Customer Service Specialist, Appraiser Success (Bilingual)
Canada
Success Team /
Full-time /
On-site
RPS Real Property Solutions is looking for a client-obsessed professional to join our team, who will contribute to our mission of delivering innovative and effective residential real estate solutions.
About RPS Real Property Solutions
We are Canada’s leading provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms, providing data-driven risk management tools, market trends and insights, and consulting services help them make informed decisions with confidence.
Our obsession with providing exceptional service to our clients allows us to build long-term, trusted relationships and to deliver the most innovative and effective residential real estate solutions in the market.
Our team is united by a shared set of values:
· We’re Client Obsessed
· We Love Innovation, But Worship Execution
· We Believe Simplicity Is Genius
· We Own What We Do
· We’re Guided by True North
· We Care Personally, Challenge Directly
Purpose of the role:
This role serves as a vital liaison between our Property Appraisers and Clients, ensuring both are positioned for success. As a personable, professional, and collaborative individual, you build strong relationships with Appraisal Firms and Appraisers. You proactively manage appraisal orders to reduce turnaround times and streamline communication by reviewing orders needing to be prioritized, by updating the systems and by making outbound calls. In keeping the processes moving efficiently, you help expedite in-progress appraisals and deliver an exceptional experience for both our Appraisers and Clients.
Areas of ownership
- In this role, you will take ownership of the entire lifecycle of appraisal orders, ensuring they move forward smoothly and efficiently.
- Keeping orders on track by working closely with Appraisal Firms and Appraisers to confirm appointments are scheduled and reports are completed within agreed timelines.
- Gathering the right information to ensure Appraisers have everything they need to complete their orders without delay.
- Communicating clearly and often by updating portal notes with the latest actions taken and progress made, keeping clients informed at every step.
- Building strong partnerships with Appraisal Firms and Appraisers, reinforcing RPS as a reliable and trusted partner.
- Driving progress through outreach by making proactive calls to Appraisers and Lenders to collect necessary details and documentation.
- Seeking continuous improvement by identifying opportunities to streamline processes and enhance your own performance.
- Making the most of available tools to complete tasks effectively and efficiently.
- Supporting the team by participating in other Success Team initiatives as needed.
Experience, Skills & Knowledge
- Customer Obsessed – You understand our appraisers and clients, anticipate their needs and strive to exceed expectations
- Interpersonal Skills – You develop and maintain positive and constructive relationships
- Active listening skills – You seek to understand and are open to feedback
- Critical thinker – You think differently to creatively resolve challenges and determine the best course of action
- Technology – You easily learn new systems and are very comfortable working with Microsoft Office (primarily Word, Outlook, and Excel)
- Education – High School, College or University
- Experience - at least 1 year of customer service experience in a call center environment
- Bilingual - (written and verbal) in French and English
Other Information:
- Work Status: Full-time role
- Location: In-Office (Montreal) or GTA Canada
- Hybrid role: Candidates are expected to work onsite a minimum of three (3) days per week.
- Reporting to: Manager, Appraiser Success Team
- Hours Worked: 40 hours per week, daytime or evening shift
RPS Real Property Solutions - Spécialiste du service à la clientèle, Évaluateurs(bilingue)
- 3Nous sommes le principal fournisseur canadien de solutions immobilières externalisées, notamment en matière d'évaluation immobilière, de veille économique et de services liés aux prêts hypothécaires. Nous travaillons en partenariat avec des institutions financières, des professionnels du crédit hypothécaire, des professionnels de l'immobilier, des organismes gouvernementaux et des cabinets d'études économiques, auxquels nous fournissons des outils de gestion des risques basés sur des données, des informations sur les tendances et les perspectives du marché, ainsi que des services de conseil qui les aident à prendre des décisions éclairées en toute confiance.
- Notre obsession à fournir un service exceptionnel à nos clients nous permet d'établir des relations de confiance à long terme et d'offrir les solutions immobilières résidentielles les plus innovantes et les plus efficaces du marché.
- Notre équipe est unie par un ensemble de valeurs partagées :
- Nous sommes obsédés par nos clients
- Nous aimons l’innovation, mais nous vénérons l’exécution
- Nous croyons que la simplicité est un génie
- Nous assumons pleinement ce que nous faisons
- Nous sommes guidés par notre « Nord véritable »
- Nous prenons soin des gens tout en les défiant directement
Objectif du poste
- Ce poste sert de liaison essentielle entre nos évaluateurs immobiliers et nos clients, garantissant ainsi la réussite des deux parties. En tant que personne avenante, professionnelle et collaborative, vous travaillez pour établir des relations solides avec les cabinets d'évaluation et les évaluateurs. Vous gérez de manière proactive les demandes d'évaluation afin de réduire les délais d'exécution et de rationaliser la communication en examinant les commandes devant être priorisées, en mettant à jour les systèmes et en effectuant des appels. En veillant au bon déroulement des processus, vous contribuez à accélérer les évaluations en cours et à offrir une expérience exceptionnelle à nos évaluateurs et à nos clients.
Domaines de responsabilité
- À ce poste, vous serez responsable de l'ensemble des demandes d'évaluation en cours, en veillant à ce qu'elles se déroulent de manière fluide et efficace.
Les principales responsabilités comprennent :
- Assurer le bon déroulement des demandes en travaillant en étroite collaboration avec les cabinets d'évaluation et les évaluateurs afin de confirmer que les rendez-vous sont pris et que les rapports sont réalisés dans les délais convenus.
- Recueillir les informations nécessaires pour s'assurer que les évaluateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réaliser leurs dossiers sans délai.
- Communiquer clairement et régulièrement en mettant à jour les notes du portail avec les dernières mesures prises et les progrès réalisés, afin de tenir les clients informés à chaque étape.
- Établir des partenariats solides avec les cabinets d'évaluation et les évaluateurs, en renforçant la réputation de RPS en tant que partenaire fiable et digne de confiance.
- Favoriser les progrès en communiquant de manière proactive avec les évaluateurs et les prêteurs afin de recueillir les informations et les documents nécessaires.
- Rechercher l'amélioration continue en identifiant les possibilités de rationaliser les processus et d'améliorer vos propres performances.
- Tirer le meilleur parti des outils disponibles pour accomplir les tâches de manière efficace et efficiente.
- Soutenir l'équipe en participant à d'autres initiatives de l'équipe selon les besoins.
Expérience, compétences et connaissances
- Obsession du client – Vous comprenez nos évaluateurs et nos clients, anticipez leurs besoins et vous efforcez de dépasser leurs attentes
- Compétences interpersonnelles – Vous développez et entretenez des relations positives et constructives
- Capacité d'écoute active – Vous cherchez à comprendre et êtes ouvert aux commentaires
- Esprit critique – Vous pensez différemment pour résoudre les défis de manière créative et déterminer la meilleure ligne de conduite
- Technologie – Vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux systèmes et vous êtes très à l'aise avec Microsoft Office (principalement Word, Outlook et Excel).
- Formation – Études secondaires, collégiales ou universitaires.
- Expérience – Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels.
- Bilingue (écrit et oral) en français et en anglais.
Autres informations :
- Statut professionnel : poste à temps plein
- Lieu : au bureau (Montréal) ou dans la région du Grand Toronto
- Poste hybride : les candidats doivent travailler sur place au moins trois (3) jours par semaine.
- Supérieur hiérarchique : responsable de l'équipe « Appraiser Success »
- Heures de travail : 40 heures par semaine, horaire de jour
$43,000 - $54,000 a year
RPS Real Property Solutions est un employeur souscrivant au principe de l'équité en matière d'emploi. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus d'entrevue, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l'adresse Recruitment@rpsrealsolutions.com
RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at Recruitment@rpsrealsolutions.com
