Kundenbetreuung / Customer Service Representative (m/w/d)

Berlin, Germany /
Customer – Customer Care /
Full-Time
Sendinblue ist der europäische Marktführer für Digital-Marketing-Software. Wir bieten Unternehmen eine komplette Plattform für E-Mail-Marketing, SMS, Chat, CRM, Retargeting und Facebook-Werbung. Sendinblue möchte damit insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen, ihr wahres Marketing-Potenzial zu entfalten und ihnen Werkzeuge geben, die ebenso leistungsstark sind wie die Tools der großen Unternehmen. 

Aktuell suchen wir eine/n Customer Service Representative (m/w/d) mit fließenden Deutschkenntnissen zur Verstärkung unseres Support Teams für den deutschsprachigen Markt.

Mitarbeitende im Kundenservice bei Sendinblue haben viele verschiedene Rollen. Während ihre erste Aufgabe darin besteht, direkten Support hauptsächlich per E-Mail und Telefon zu bieten, gibt es auch viele weitere Elemente in der täglichen Arbeit.

Was du bei uns machst

    • Professionelle Betreuung unserer Geschäftskunden bei Anfragen (telefonisch und per E-Mail)
    • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
    • Umgang mit schwierigen Kunden und Problemen, die eine Eskalation außerhalb der Abteilung erfordern
    • Ausbau der Kundenbeziehungen und enge Zusammenarbeit mit dem technischen Teams, um Fehler und Bugs zu identifizieren
    • Selbständiges Arbeiten und Aneignung der Best Practices für den E-Mail-Versand und für den Umgang mit unserer Plattform

Was du mitbringst

    • Fließende Deutschkenntnisse und sichere Kenntnisse der englischen Sprache
    • Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise mit wirtschaftlichem oder technischem Schwerpunkt
    • Mindestens erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in einem B2B-Umfeld
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten 
    • Lösungsorientiertes Denken und Verständnis für technische Zusammenhänge
    • Grundkenntnisse im Tischtennis und/oder Tischfußball (für einen Bonuspunkt)

Was wir dir bieten

    • Eine einzigartige Gelegenheit, in einem internationalen und kollaborativen Startup-Umfeld zu arbeiten
    • Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten Home Office an bis zu 2 Tagen pro Woche
    • Die Chance, deine fachlichen und technischen Fähigkeiten zu erweitern, mit echtem Raum für Karriereentwicklung
    • Eine subventionierte betriebliche Altersvorsorge
    • Regelmäßige Team & Company Events, einen firmeninternen Englischkurs und unser Global Company Offsite
    • Bezuschusstes BVG-Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
    • Ein modernes Büro in zentraler Lage inklusive Tischtennis, Tischfußball, kostenlosem Obst & Getränken, unserem Pizza-Mittwoch und wöchentlichen Yogakursen
Für Sendinblue sind Vielfalt und Inklusion zentrale Bestandteile der eigenen Unternehmenswerte. Wir prüfen alle Bewerbungen basierend auf den Grundsätzen von Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung.

Hinweis zur aktuellen Situation:
Wir sind uns bewusst, dass die Dinge angesichts der aktuellen Situation etwas anders sind, aber wir suchen immer noch nach tollen Kandidat:innen für unser Team. Unser Bewerbungsprozess wird weitgehend virtuell bleiben, um allen eine sichere Erfahrung zu bieten.