Customer Experience Representative - Deutsch (m/f/d) (Hybrid Remote Policy)
Berlin, Germany /
Customer – Customer Experience /
Full-Time
/ Hybrid
Sendinblue is the European leader in digital marketing software. We are a complete Sales & Marketing toolbox: email, SMS, Facebook ads, chat, CRM, and more in one single SaaS platform. Our mission is to empower all companies with the tools they need to build stronger customer relationships and grow their business through meaningful interactions.
We are a rapidly growing team of more than 700+ employees, representing over 67 nationalities spread across nine offices in Paris, Berlin, Sofia, Vienna, Noida, Bengaluru, Seattle, New York and Toronto.
At Sendinblue, all Sibers evolve in a multicultural, caring, and flexible environment. We are an international team composed of tech & non-tech profiles looking for talents that share our values: Empower the Customer, Build up Together, Impact First, Humbly Open, and People Company.
Bei Sendinblue haben Customer Care Mitarbeiter *innen viele Aufgaben. Ihre wichtigste Verantwortung ist es, direkten Support zu leisten, vor allem per E-Mail und Telefon. Für unser Customer Care Team in Berlin suchen wir ab sofort deutschsprachige Verstärkung.
Wir suchen nach motivierten Neuzugängen für unser Team und freuen uns über deine Bewerbung!
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest und löst die täglichen Kundenanfragen
- Du stellst sicher, dass die Fragen und Probleme der Kunden richtig und schnell gelöst werden für ein hervorragendes Kundenerlebnis
- Du gehst mit schwierigen Kunden professionell um und eskalierst Probleme in andere Abteilungen
- Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen um Fehler zu identifizieren, die sich auf unsere Kunden auswirken
- Du arbeitest selbstständig mit unserer Plattform und den Tools die wir unseren Kunden anbieten
- Du erlernst die technischen Aspekte des E-Mail Marketings, z.B. die Erstellung/Änderung von DNS-Einträgen, E-Mail-freundliches HTML und die Sendinblue API
Dein Profil:
- Deutsch auf C1 / C2 Niveau sowie Englisch auf B1 / B2 Niveau
- Kundenorientiert und lernbegeistert
- Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service / Customer Experience / Customer Care
- Vorerfahrung mit der Bearbeitung von Tickets
- gutes technisches Verständnis
- Erfahrung mit E-Mail-Marketing Tools ist ein Plus
- SaaS-Erfahrung ist ein Plus
Was wir bieten:
- Sendinblue Ownership Plan (SIBOP), der ESOP oder Aktienprogrammen ähnelt. So partizipierst du am finanziellen Erfolg mit einer beachtlichen Prämie.
- Vollständig bezahlte Urban Sports Club M-Mitgliedschaft
- Budget zur Subventionierung verschiedener Ausgaben für Mittagessen, Internet und mehr
- Budget zur Unterstützung deines Arbeitsplatzes zu Hause
- Sprachen lernen mit der Babbel-App!
- Vergünstigtes BVG-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
- Zweiter Elternurlaub: 1 Monat voll bezahlter Urlaub
- Büro Bibliothek (wir bestellen relevante Bücher für deine Rolle)
- Auslands- und Bürointerne Reisen des globalen Unternehmens (wenn die aktuelle Situation dies zulässt)
- Ein modernes Büro mit Kickertisch und Tischtennis
- Kostenloses Obst und Getränke (natürlich)
- Pizza-Mittwoch, monatliches Frühstück und viele Veranstaltungen und unterhaltsame Aktivitäten
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Der Interview Prozess:
- Video-Interview mit unserem HR-Team
- Interview mit unserer Head of Customer Experience
- Case Study vor Ort und kennenlernen deines zukünftigen Teams
Bitte schrecke nicht davor zurück, dich zu bewerben, selbst wenn nicht alle Punkte auf dich zutreffen. In unserem Team gibt es vielseitige Positionen und Aufgaben und wir nehmen uns gerne die Zeit, die passende Position für dich zu finden.
Wir suchen nach motivierten Neuzugängen für unser Team und freuen uns über deine Bewerbung!
Keywords: home office, work from home, remote work, Quereinsteiger, Kundenservice, Kundensupport, Kundenbetreuer, Kundenbetreuung, Support, customer service
Sendinblue puts diversity and inclusion at the heart of its values. We examine all applications with treatment based on equal skills and applying the principles of non-discrimination.
Sendinblue values work-life balance and offers flexible working hours and remote work. Most of our teams will be working mostly remotely and others will follow a hybrid model depending on the nature of the job. This policy is based on a mutual understanding between the Head of, Managers, and Team Members.
