Customer Support Representative (H/F/X)

Paris /
Customer Support /
Full Time
Soyez libre d’esprit en créant, travaillant et jouant avec Shadow !

Depuis 2015, Shadow propose le meilleur de l’informatique, utilisable n’importe où et n’importe quand grâce au cloud computing.
Nous sommes convaincus que créer de nouveaux outils puissants et accessibles à tous.tes, permettra à chacun.e.s de réaliser des choses extraordinaires.

Aujourd’hui Shadow c’est une communauté comptant plusieurs dizaines de milliers d’utilisateur.trice.s en Europe et aux Etats-Unis, qui nous challenge au quotidien à devenir une meilleure version de nous-même.

Mais Shadow c’est avant tout une équipe en constante croissance qui compte 130 collaborateur.rice.s basés entre Paris & la Silicon Valley
Une entreprise fondamentalement humaine qui se nourrit de l'énergie issue de l’échange entre des profils très divers, avec le grain de folie de ceux qui peuvent rendre l'impossible possible
 
Si tu es désireu.x.se de commencer une aventure au sein d’une équipe aux idées infinies, qui te fera grandir à la fois professionnellement et personnellement, alors rejoins Shadow !

Nous recherchons activement un.e Customer Support Representative pour rejoindre notre équipe Support !

L'équipe Support :

L'équipe support a pour rôle de contribuer à la satisfaction de nos client.e.s. à travers le monde en faisant le lien entre ces dernier.e.s et les équipes internes à l’entreprise.
Le support est donc le garant du bon fonctionnement du produit/service Shadow auprès des utilisateur.rice.s.

Ton rôle :

Tu assistes les client.e.s dans la résolution de leurs problématiques (bugs techniques, renseignement) mais tu es également pédagogue auprès de ces dernier.e.s en les accompagnant dans l’utilisation optimale de Shadow.
Tu es à l’écoute des besoins des utilisateur.trice.s afin de les aider au mieux et être attentif.ve aux points d’amélioration du produit afin de les remonter.

Tes missions :

- Répondre aux demandes client par mail, chat et téléphone ;
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par le.a client.e et les guider sur l’utilisation du service/produit ;
- Proposer de manière proactive des idées, suggestions pour améliorer/créer des articles du Centre d’Aide et de la base de connaissance ;
- Surveiller les problématiques/actualités impactant les clients ;
- Consolider, analyser et communiquer les besoins pour améliorer le produit ;
- Accueillir le client et l’accompagner dans la prise en main du produit ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes du support et de l’entreprise.

Ton profil :

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires: Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

- Tu possèdes une première expérience dans un poste similaire ;
- Tu as de fortes capacités d’adaptation et de compréhension ;
- Tu maîtrises l’utilisation des outils de gestion de tickets ;
- Tu possèdes un fort intérêt pour l’univers tech ;
- Le fonctionnement d’un PC et de ses composants n’est pas un mystère pour toi ;
- Tu penses être le nouveau Sherlock, on ne peut rien te cacher, tu sais où aller dénicher les informations ;
- Tu es à l’aise au téléphone, empathique, diplomate, à l’écoute ;
- Tu sais faire preuve de pédagogie et apprécies aider les autres ;
- Tu fais preuve d’autonomie et tu restes proacti.f.ve dans tes missions ;
- Tu es un.e vrai.e team player, tu travailleras étroitement avec plusieurs équipes pour atteindre un succès commun ;
- Tu maîtrises l’anglais (écrit ; oral)

Nos petits plus :

- Une très bonne ambiance au sein d’une équipe passionnée !
- Ta machine virtuelle dispo de suite ;
- Des bureaux en plein cœur de Paris (2eme), parfait pour les afterworks !
- Un CSE au top qui t’accompagne dans toutes les situations et qui te trouve des super plans (via notre plateforme Leeto) ;
- Les meilleurs outils pour faciliter ton expérience chez Shadow (Payfit, Alan, Swile…) ;
- Télétravail sur ce poste possible. Tu peux aussi venir tous les jours si tu le souhaites !;
- Des petits-déjeuners, des goûters (manger/bouger ) ;
- Tout pour apprendre à connaître tes collègues “en off”: la moitié de notre bureau en espace ouvert et convivial, une borne d’arcade, un jeu de fléchettes, board game night organisée toutes les 2 semaines...
- Petit-déjeuner du lundi au mercredi pour bien commencer la semaine ;
- Le reste est à découvrir ;)

Et bien sûr :

- Tickets-restaurants via carte Swile ;
- Remboursement à 50% du pass navigo ;
- 50% de la mutuelle prise en charge par l’entreprise (ALAN).

Ton process de recrutement:

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe de recrutement pour faire connaissance et te présenter le poste. 
S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras:

1) Edward, notre Production Manager accompagné d’un des Team Leader
2) Renaud, notre Customer Support Director
3) Hedi, notre Talent Manager

N’attends plus, rejoins-nous!

Shadow valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour Shadow, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacun.e. Restez vous-même, vous êtes le.a bienvenu.e ;)