Support Project Manager (H/M/X)

Paris /
Customer Support /
Gardez l'esprit libre en créant, travaillant et jouant avec Shadow !
 
Depuis 2015, Shadow innove pour rendre la technologie accessible à tous.tes, en offrant l'accès à un PC complet - dans le cloud
 
Nous sommes convaincus que développer de nouveaux outils puissants et à la portée de tous.tes permettra de réaliser des choses extraordinaires.   
 
Aujourd’hui, Shadow est une communauté comptant plusieurs dizaines de milliers d’utilisateur.trice.s en Europe et aux Etats-Unis, qui nous challenge au quotidien pour devenir une meilleure version de nous-même.
 
Nous sommes fiers de notre équipe en constante croissance qui compte 140 collaborateur.rice.s basés entre Paris & la Silicon Valley
 
Shadow est une entreprise fondamentalement humaine qui se nourrit de l'énergie issue de l’échange entre des profils très divers, avec le grain de folie de ceux qui peuvent rendre l'impossible possible
 
Si tu es désireu.x.se de commencer une aventure tech sans précédent, rejoins Shadow !

Nous recherchons activement un.e Support Project Manager pour rejoindre notre équipe Support !

L'équipe Support :

L'équipe support a pour rôle de contribuer à la satisfaction de nos client.e.s. à travers le monde en faisant le lien entre ces dernier.e.s et les équipes internes à l’entreprise.
Le support est donc le garant du bon fonctionnement du produit/service Shadow auprès des utilisateur.rice.s.

Ton rôle :

Tu es le.a garant.e de l’optimisation du fonctionnement de l'équipe Support. Tu as pour mission de créer, organiser, structurer et optimiser les procédures internes de l'équipe et les communications interservices. 

Tu prends en charge la mise en place des nouveaux projets (définition, planification, cadrage, présentation, alignement, data tracking, amélioration continue) et activités en coordonnant les différentes parties prenantes au sein du support et avec les autres départements.  

Tu détectes les pain-points et propose des améliorations tout en t’assurant d'être fédérateur.trice dans la mise en place de ces dernières. 

Tes missions :

- Tu améliores de manière continue les procédures de l'équipe support ainsi que leur communication au sein du groupe ;
- Tu mets en place de nouveaux processus, de nouvelles pratiques et de nouveaux outils, en les intégrant dans l’existant ;
- Tu coordonnes les projets de leur conception à leur mise en place ;
- Dans le cadre du suivi des projets, tu es garant.e du fonctionnement inter-service : tu es chargé.e de la communication du Support vers les autres services et vice versa.

Ton profil :

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

- Tu as au moins deux ans d’expérience sur un poste similaire ;
- Tu as d'excellentes capacités d’analyse ;
- Tu connais toutes les bonnes pratiques de gestion de projet et fait de la veille pour être à jour ; Tu es organisé.e et méthodique ;
- Tu as une certaines appétence pour l’univers tech ;
- Tu as un bon niveau de français et d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Tu es un.e vrai.e team player, tu travailleras étroitement avec plusieurs équipes pour atteindre un succès commun.

Nos petits plus :

- Une très bonne ambiance au sein d’une équipe passionnée !
- Ta machine virtuelle dispo de suite ;
- Des bureaux en plein cœur de Paris (2ème), parfait pour les afterworks !
- Un CSE au top qui t’accompagne dans toutes les situations et qui te trouve des super plans (via notre plateforme Leeto) ;
- Les meilleurs outils pour faciliter ton expérience chez Shadow (Payfit, Alan, Swile…) ;
- Télétravail sur ce poste possible. Tu peux aussi venir tous les jours si tu le souhaites !
- Des petits-déjeuners, des goûters (manger/bouger ) ;
- Tout pour apprendre à connaître tes collègues “en off” : la moitié de notre bureau en espace ouvert et convivial, une borne d’arcade, un jeu de fléchettes, board game night organisée toutes les 2 semaines...
- Petit-déjeuner du lundi au mercredi pour bien commencer la semaine ;
- Le reste est à découvrir ;)

Et bien sûr :

- Tickets-restaurants via carte Swile ;
- Remboursement à 50% du Pass Navigo ;
- 50% de la mutuelle prise en charge par l’entreprise (ALAN).

Ton process de recrutement :

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe de recrutement pour faire connaissance et te présenter le poste. 
S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras :

1) Renaud, notre Customer Support Director
2) Edward, notre Production Manager EU et Peter, notre Production Manager US
3) Thibaud, notre PMO Director

N’attends plus, rejoins-nous !

Shadow valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour Shadow, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacun.e. Restez vous-même, vous êtes le.a bienvenu.e ;)