Client Onboarding Manager ­čçę­čç¬ (Berlin)

Berlin /
Customer Success /
Full-time
WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand f├╝r Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber gro├čartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk k├Ânnen Mitarbeiter f├╝r das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit f├╝r das Finanzteam zu schaffen.

Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegr├╝ndet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball geh├Ârten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir ├╝ber 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.

Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europ├Ąischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.

Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf gro├čes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalit├Ąten. Wir sind fest davon ├╝berzeugt, dass Menschen ihre beste
Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Gro├č Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team pr├Ągen.

Unser Stamm w├Ąchst schnell. Join the adventure!


Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigent├╝mer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauensw├╝rdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen M├Âglichkeiten
- Immer alles geben



Als Mitglied unseres Teams, das sich voll und ganz dem deutschen Markt widmet, f├╝hrst du neue Kunden zu einer optimalen Nutzung von Spendesk. Dies erreichst du indem du dich mit ihren spezifischen Bed├╝rfnissen vertraut machst und eng mit deinen Kollegen des CS- und Produktteams zusammenarbeitest.

Durch Empathie, Verst├Ąndnis und Intelligenz hilfst du unseren Kunden, das gew├╝nschte Ergebnis zu erreichen. Du wirst die Stimme der deutschen Kunden, zusammen mit deinen Kollegen des Sales teams, sein

Deine Mission:

    • Du leitest und unterst├╝tzt neue Kunden zu einer erfolgreichen Umsetzung und Implementierung von Spendesk
    • Du befindest dich daher in einer Schl├╝sselphase der Kundenbeziehung und arbeitest Hand in Hand mit deinem Account Executive sowie Client Success Manager, um die beste Strategie umzusetzen, die den Erfolg der Partnerschaft gew├Ąhrleistet
    • Du stellest sicher, dass jeder Kunde den Mehrwert unserer L├Âsung entsprechend seinen Erwartungen realisiert

Dein Alltag:

    • Du hilfst dem Kunden ihren Spendesk Account richtig aufzusetzen (Aufsetzen der Buchhaltung sowie operative Einrichtung)
    • Du zeigst den Kunden wie sie die Funktionen und Module f├╝r ihre optimale Nutzung verwenden und aufsetzen k├Ânnen
    • Dabei ber├Ątst du sie und agierst als Experte
    • Du verstehst und beurteilst die tats├Ąchlichen Projektziele im Hinblick auf die allgemeine Gesch├Ąftssituation des Kunden
    • Verbesserung der Effizienz des ÔÇśOnboardingsÔÇÖ: Erstelle und aktualisiere User Guides, FAQs, Video-Tutorials, Webinare,...
    • Du bist die Stimme des Kunden: Du tr├Ągst zur Entwicklung unseres Produkts bei, indem du das Feedback des Kunden an die IT-, Produkt- und Marketingteams weiterleitest

Extra (w├Ąre gro├čartig!)

    • Erfahrung im Bereich B2B SaaS Unternehmen
    • Erfahrung in der Wirtschaftspr├╝fung / Buchhaltung

Warum solltest du dich bewerben?

    • Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen
    • Wettbewerbsf├Ąhiges Gehalt
    • Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und Teamspirit
    • Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern
    • Coole B├╝ros in Berlin Mitte und Paris
    • Kostenlose Snacks und Kaffee Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen W├Ąhrung
    • Donnerstagsbiere mit dem Team

    • M├Âchtest du es auf die n├Ąchste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken
      PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem franz├Âsischen HQ statt!