Client Onboarding Manager 🇩🇪 (Berlin)

Berlin
Customer Success
Full-time
WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand für Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber großartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk können Mitarbeiter für das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit für das Finanzteam zu schaffen.
Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegründet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir über 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.
Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europäischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.
Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf großes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalitäten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Menschen ihre beste Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prägen.
Unser Stamm wächst schnell. Join the adventure!
Wenn wir nicht programmieren, schreiben, demo machen und helfen, Fragen zu beantworten, wirst du feststellen, dass wir Sushi essen, Nerf-Krieg spielen, ins Ausland reisen und nach einem guten Arbeitstag zusammen ein paar Bierschen trin gehen.

Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigentümer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauenswürdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Als Mitglied unseres Teams, das sich voll und ganz dem deutschen Markt widmet, führst du neue Kunden zu einer optimalen Nutzung von Spendesk. Dies erreichst du indem du dich mit ihren spezifischen Bedürfnissen vertraut machst und eng mit deinen Kollegen des CS- und Produktteams zusammenarbeitest.

Durch Empathie, Verständnis und Intelligenz hilfst du unseren Kunden, das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Du wirst die Stimme der deutschen Kunden, zusammen mit deinen Kollegen des Sales teams, sein 🙌🏼

Deine Mission:

- Du leitest und unterstützt neue Kunden zu einer erfolgreichen Umsetzung und Implementierung von Spendesk ✨
- Du befindest dich daher in einer Schlüsselphase der Kundenbeziehung und arbeitest Hand in Hand mit deinem Account Executive sowie Client Success Manager, um die beste Strategie umzusetzen, die den Erfolg der Partnerschaft gewährleistet 👫 👭
- Du stellest sicher, dass jeder Kunde den Mehrwert unserer Lösung entsprechend seinen Erwartungen realisiert

Dein Alltag:

- Du hilfst dem Kunden ihren Spendesk Account richtig aufzusetzen (Aufsetzen der Buchhaltung sowie operative Einrichtung) ✅
- Du zeigst den Kunden wie sie die Funktionen und Module für ihre optimale Nutzung verwenden und aufsetzen können 👓
- Dabei berätst du sie und agierst als Experte
- Du verstehst und beurteilst die tatsächlichen Projektziele im Hinblick auf die allgemeine Geschäftssituation des Kunden
- Verbesserung der Effizienz des ‘Onboardings’: Erstelle und aktualisiere User Guides, FAQs, Video-Tutorials, Webinare,... 👀
- Du bist die Stimme des Kunden: Du trägst zur Entwicklung unseres Produkts bei, indem du das Feedback des Kunden an die IT-, Produkt- und Marketingteams weiterleitest 🗣

Extra (wäre großartig!)
Erfahrung im Bereich B2B SaaS Unternehmen
Erfahrung in der Wirtschaftsprüfung / Buchhaltung

Warum solltest du dich bewerben? 🙌

- Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen 🚀
- Wettbewerbsfähiges Gehalt 💸
- Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und Teamspirit🤘
- Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern 👫👯👬
- Coole Büros in Berlin Mitte und Paris
- Kostenlose Snacks und Kaffee ☕Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen Währung 🦄
- Donnerstagsbiere 🍻mit dem Team

Möchtest du es auf die nächste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken 🚀
PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem französischen HQ statt! 🇫🇷