Team Lead Customer Success - Deutsch (m/w/d)

Berlin /
Customer Success /
Full-time
WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand für Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber großartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk können Mitarbeiter für das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit für das Finanzteam zu schaffen.

Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegründet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir über 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.

Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europäischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.

Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf großes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalitäten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Menschen ihre beste
Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prägen.

Unser Stamm wächst schnell. Join the adventure!


Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigentümer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauenswürdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Als Team Lead, Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du eine führende Rolle beim Vorantreiben des Unternehmenswachstums von Spendesk in der DACH-Region. Wir suchen eine/n Expert/in im Aufbau von Geschäftsbeziehungen für unser Berliner Team, der oder die das Account Management mit Leidenschaft übernimmt und auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingeht. Dies ist die Chance, dein Team mit einem Best-in-Class-Produkt in einem boomenden Markt maßgeblich zu formen. Du arbeitest dabei eng mit dem EMEA Sales Development Team und dem Country Manager für Deutschland zusammen.

Deine Mission:

• Du trägst zur Einstellung und zum Aufbau eines erfolgreichen CSM DE-Teams bei.
• Du bist für die erfolgreiche Einarbeitung unserer Neuzugänge verantwortlich.
• Du übernimmt die kontinuierliche Entwicklung des Teams (Erstellung individueller Entwicklungspläne, Weiterentwicklung persönlicher Stärken) & einen Teil der Schulungen für andere Rollen (z.B. die Planung & Ausführung von Training-Sessions für das gesamte Onboarding- oder Expansions-Team)
• Du teilst dein CS-Wissen (Artikel, Podcasts, Zusammenfassungen von Meetups, Benchmarks) mit dem Rest des Teams und leistet so einen Beitrag dazu, eines der besten Customer Support Teams in Europa aufzubauen. 
• Du kümmerst dich um die Arbeitsmoral / Arbeitskultur, die Zufriedenheit und die Retention des Teams. 

Performance:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Performance & Homogenität der Teamleistung.
• Du kümmerst dich um die wöchentlichen Routinen & BetriebsabläufeDu bist selbst für ein kleines Portfolio an Accounts im Onboarding (20-25 Accounts) oder im Aufbau (40-50 Accounts) verantwortlich, je nach deinen Erfahrungen.
• Du bist in die Customer Success Prozesse involviert, indem du das Team bei vielen der Meetings unterstützt.
• Du erstellst, implementierst und evaluierst das strategische Vorgehen (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich), um bei Bedarf nachzubessern.
• Du übernimmst das pünktliche und genaue Reporting über die Aktivitäten und Leistungen des Teams.

Business & Markt

• Du unterstützt das Team bei Kundenterminen.
• Du sorgst für einen klaren Prozess, Tools und Materialien.
• Du bist die Augen und Ohren von Spendesk im Markt und spielst wertvolles Feedback zurück an das Produktteam, das Marketingteam und das Führungsteam.

Anforderungen:

• Deutsch als Muttersprache und Englisch verhandlungssicher
• 2-4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem SaaS-Unternehmen, das an KMU oder den Mittelstand verkauft
• 1-2 Jahre Erfahrung in der Personalführung oder Coaching-Erfahrung
• Erfahrung und Expertise im Account Mangement
• Daten- und Prozessorientierung
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Outreach-Tools (Salesloft, Outreached oder ähnliche) und Salesforce
• Starke Kompetenzen im Coaching und der Motivation von Teams, der Performance-Entwicklung und Zielerreichung 
• Nachgewiesene langfristige Erfolge im Bezug auf Zielerreichung 

Warum du dich bewerben solltest!

• Jetzt ist genau der richtige Zeitpunkt für ein rasantes Wachstum und einmalige Entwicklungsmöglichkeiten.
Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Genieße ein agiles Umfeld, Unternehmergeist und Team-Spirit.
Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern
• Coole Büros in Berlin Mitte, Paris, London & SF
• Kostenlose Snacks und Kaffee, Goodies powered by Briq, unsere interne virtuelle Währung
• Feierabendbiere mit dem Team jeden Donnerstag