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Customer Success
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WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand für Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber großartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk können Mitarbeiter für das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit für das Finanzteam zu schaffen.
Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegründet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir über 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.
Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europäischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.
Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf großes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalitäten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Menschen ihre beste Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prägen.
Unser Stamm wächst schnell. Join the adventure!
Wenn wir nicht programmieren, schreiben, demo machen und helfen, Fragen zu beantworten, wirst du feststellen, dass wir Sushi essen, Nerf-Krieg spielen, ins Ausland reisen und nach einem guten Arbeitstag zusammen ein paar Bierschen trin gehen.

Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigentümer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauenswürdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Als Teil des Customer Success Teams ist es deine Mission, mehr als 1200 europäischen Unternehmen einen hervorragenden Service zu bieten. Du bist der Eigentümer des Support-Bereichs. Dank deiner großen Soft Skills (z.B. Geduld, Verständnis, Proaktivität, etc.) hilfst du den Kunden, das gewünschte Ergebnis zu erzielen, so dass sie die Plattform vollständig verstehen und ihre Probleme lösen können! 🤗

Was wirst du machen? ✍️

- Qualitativ hochwertige Unterstützung bei operativen und funktionalen Fragen
- Zusammenarbeit mit Kunden, um Onboarding, Akzeptanz, Bindung und Gesamterfolg sicherzustellen
- Arbeite mit deinen Kollegen des Produktteams zusammen, um das Produkt so zuverlässig, fehlerfrei und schnell wie möglich zu machen
- Identifiziere die sich wiederholenden Bottlenecks, auf die Kunden stoßen ⚡️
- Als Stimme des Kunden fungieren und internes Feedback darüber geben, wie Spendesk sie besser bedienen kann
- Bleibe auf dem Laufenden über die Produktentwicklung und die neuesten Releases
- Wirke bei der Entwicklung einer umfangreichen Wissensdatenbank mit 📗
- Neue Ideen einbringen, um unsere Kunden zu begeistern ✨

Wonach suchen wir? 👉

Must-have:
- Du bist neugierig und ein schneller Lerner, du hast die Fähigkeit eine Menge an neuen Informationen aufzunehmen.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten und liebe es, mit Menschen zu sprechen 🗣
- Du bist ein Problemlöser und rigoros. Priorisierung ist eines deiner wichtigsten Ziele
- Du bist ein Profi, wenn es darum geht, effizient Multitasking zu betreiben und Probleme in einer schnelllebigen Umgebung zu lösen 💪

Extra (wäre großartig!)

Erfahrung im Bereich B2B SaaS Unternehmen
Eine andere Sprache (Spanisch, Italienisch usw.) fließend zu sprechen, ist ein +.

Warum solltest du dich bewerben? 🙌

- Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen 🚀
- Wettbewerbsfähiges Gehalt 💸
- Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und Teamspirit🤘
- Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern 👫👯👬
- Coole Büros in Berlin Mitte und Paris
- Kostenlose Snacks und Kaffee ☕Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen Währung 🦄
- Donnerstagsbiere 🍻mit dem Team

Möchtest du es auf die nächste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken 🚀
PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem französischen HQ statt! 🇫🇷