Customer Success Manager ūüá©ūüá™ (Berlin)

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WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand f√ľr Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber gro√üartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk k√∂nnen Mitarbeiter f√ľr das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit f√ľr das Finanzteam zu schaffen.

Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegr√ľndet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball geh√∂rten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir √ľber 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.

Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europäischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.

Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf gro√ües Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalit√§ten. Wir sind fest davon √ľberzeugt, dass Menschen ihre beste
Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prägen.

Unser Stamm wächst schnell. Join the adventure!


Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigent√ľmer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauensw√ľrdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Als Mitglied unseres Teams, das sich voll und ganz dem deutschen Markt widmet, f√ľhrst du neue und bestehende Kunden zu einer optimalen Nutzung von Spendesk. Dies erreichst du indem du dich mit ihren spezifischen Bed√ľrfnissen vertraut machst und eng mit deinen Kollegen des CS- und Produktteams zusammenarbeitest.
Durch Empathie, Verst√§ndnis und Intelligenz hilfst du unseren Kunden, das gew√ľnschte Ergebnis zu erreichen. Du wirst die Stimme der deutschen Kunden, zusammen mit deinen Kollegen des Sales teams, sein.

Deine Mission:

- Du hilfst, managst und berätst selbständig ein Portfolio von Kunden.
- Du lernst die Besonderheiten des deutschen Marktes kennen und kannst diese sowie das Feedback der Kunden an die verschiedenen Teams intern weitergeben.
- Du entwickelst starke Beziehungen zu Power- Nutzern und wichtigen Entscheidungsträgern in Deutschland.
- Du wirst regelmäßig nach Deutschland reisen, um unsere Kunden zu treffen und an Veranstaltungen teilzunehmen, um unsere Plattform zu repräsentieren.
- Du hilfst unseren Kunden, ihre Ziele in den ersten Schritten zu erreichen.
- Du hilfst mit einen hohen NPS zu behalten (Net Promoter Score: spiegelt die Loyalität unserer Kunden wider).

Deine Profil:

- Du bist neugierig und lernst schnell, du hast die Fähigkeit, eine Menge an neuen Informationen aufzunehmen.
- Du hast ausgezeichnete m√ľndliche und schriftliche Kommunikationsf√§higkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen w√§ren ein gro√ües Plus).
- Du bist leidenschaftlich und geduldig, wenn es darum geht, stets ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten. Wir lieben unsere Kunden
- Du bist Problemlöser und rigorös, du weißt, dass der Teufel im Detail steckt.
- Du bist mit der Verwaltung mehrerer Aufgaben und Probleme in einer schnelllebigen Umgebung vertraut.
- Du hast eine Leidenschaft f√ľr Start-ups oder dynamische Umgebungen. Fr√ľhere Erfahrungen in einem √§hnlichen Arbeitsumfeld sind von Vorteil.

Extra (wäre großartig!)

- Erfahrung im Bereich B2B SaaS Unternehmen
- Erfahrung in der Wirtschaftspr√ľfung / Buchhaltung

Warum solltest du dich bewerben?

- Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und Teamspirit
- Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern
- Coole B√ľros in Berlin Mitte und Paris
- Kostenlose Snacks und Kaffee Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen Währung
- Donnerstagsbiere mit dem Team

Möchtest du es auf die nächste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken
PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem französischen HQ statt!