Customer Success Manager đŸ‡©đŸ‡Ș (Berlin)

Berlin
Customer Success
Full-time
WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand fĂŒr Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber großartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk können Mitarbeiter fĂŒr das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit fĂŒr das Finanzteam zu schaffen.
Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegrĂŒndet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir ĂŒber 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.
Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europÀischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.
Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf großes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 NationalitĂ€ten. Wir sind fest davon ĂŒberzeugt, dass Menschen ihre beste Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prĂ€gen.
Unser Stamm wÀchst schnell. Join the adventure!
Wenn wir nicht programmieren, schreiben, demo machen und helfen, Fragen zu beantworten, wirst du feststellen, dass wir Sushi essen, Nerf-Krieg spielen, ins Ausland reisen und nach einem guten Arbeitstag zusammen ein paar Bierschen trin gehen.

Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle EigentĂŒmer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- VertrauenswĂŒrdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Als Mitglied unseres Teams, das sich voll und ganz dem deutschen Markt widmet, fĂŒhrst du neue und bestehende Kunden zu einer optimalen Nutzung von Spendesk. Dies erreichst du indem du dich mit ihren spezifischen BedĂŒrfnissen vertraut machst und eng mit deinen Kollegen des CS- und Produktteams zusammenarbeitest.
Durch Empathie, VerstĂ€ndnis und Intelligenz hilfst du unseren Kunden, das gewĂŒnschte Ergebnis zu erreichen. Du wirst die Stimme der deutschen Kunden, zusammen mit deinen Kollegen des Sales teams, sein.

Deine Mission:

- Du hilfst, managst und berÀtst selbstÀndig ein Portfolio von Kunden.
- Du lernst die Besonderheiten des deutschen Marktes kennen und kannst diese sowie das Feedback der Kunden an die verschiedenen Teams intern weitergeben.
- Du entwickelst starke Beziehungen zu Power- Nutzern und wichtigen EntscheidungstrÀgern in Deutschland.
- Du wirst regelmĂ€ĂŸig nach Deutschland reisen, um unsere Kunden zu treffen und an Veranstaltungen teilzunehmen, um unsere Plattform zu reprĂ€sentieren.
- Du hilfst unseren Kunden, ihre Ziele in den ersten Schritten zu erreichen.
- Du hilfst mit einen hohen NPS zu behalten (Net Promoter Score: spiegelt die LoyalitÀt unserer Kunden wider).

Deine Profil:

- Du bist neugierig und lernst schnell, du hast die FĂ€higkeit, eine Menge an neuen Informationen aufzunehmen.
- Du hast ausgezeichnete mĂŒndliche und schriftliche KommunikationsfĂ€higkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen wĂ€ren ein großes Plus).
- Du bist leidenschaftlich und geduldig, wenn es darum geht, stets ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten. Wir lieben unsere Kunden 😍
- Du bist Problemlöser und rigorös, du weißt, dass der Teufel im Detail steckt.
- Du bist mit der Verwaltung mehrerer Aufgaben und Probleme in einer schnelllebigen Umgebung vertraut.
- Du hast eine Leidenschaft fĂŒr Start-ups oder dynamische Umgebungen. FrĂŒhere Erfahrungen in einem Ă€hnlichen Arbeitsumfeld sind von Vorteil.

Extra (wĂ€re großartig!)

- Erfahrung im Bereich B2B SaaS Unternehmen
- Erfahrung in der WirtschaftsprĂŒfung / Buchhaltung

Warum solltest du dich bewerben? đŸ™Œ

- Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen 🚀
- WettbewerbsfĂ€higes Gehalt 💾
- Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und TeamspiritđŸ€˜
- Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern đŸ‘«đŸ‘ŻđŸ‘Ź
- Coole BĂŒros in Berlin Mitte und Paris
- Kostenlose Snacks und Kaffee ☕Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen WĂ€hrung 🩄
- Donnerstagsbiere đŸ»mit dem Team

Möchtest du es auf die nĂ€chste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken 🚀
PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem französischen HQ statt! đŸ‡«đŸ‡·