Team Lead Customer Success (m/f/x) - Germany 🇩🇪

Berlin /
Customer Success /
Full-time
WER SIND WIR?

Wir sind Spendesk, eine FinTech SaaS-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, den Aufwand für Zahlungen am Arbeitsplatz zu reduzieren. Wir haben unseren Sitz in Paris, betreuen aber großartige Teams in ganz Europa und der Welt. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, die Teamausgaben zu verwalten, und wir bauen die Plattform auf, um genau das zu erreichen. Mit Spendesk können Mitarbeiter für das, was sie brauchen, bezahlen, ohne mehr Arbeit für das Finanzteam zu schaffen.

Spendesk wurde im Juni 2016 von eFounders, einem Startup-Studio in Paris, gegründet. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden, und jetzt sind wir stolz darauf, dass wir über 1200 schnell wachsende Unternehmen bedienen.

Wir haben zwei Finanzierungsrunden gemacht: Unsere 8 Millionen Euro Serie A kam von europäischen Business Angels und VCs, nur 12 Monate nach unserer ersten 2 Millionen Euro Seed Finanzierung.

Als Team werden wir von unseren Werten und unserem Fokus auf großes Wachstum angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit 13 Nationalitäten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Menschen ihre beste
Arbeit leisten, wenn sie die Freiheit haben, zu schaffen und zu wachsen. Groß Denken, eine positive Einstellung und volle Eigenverantwortung sind drei Eigenschaften, die unser Team prägen.

Unser Stamm wächst schnell. Join the adventure!


Unsere Teamwerte
- Positiv sein
- Wir sind alle Eigentümer - Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens.
- Mut haben - und keine Angst zu scheitern - Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann ehrgeizige Ziele erreichen.
- Vertrauenswürdig und bescheiden sein
- Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
- Immer alles geben



Your mission:

• Contribute to hire & build a successful CSM DE team
• Responsible for the ramp up of the new Hires
• Responsible for the continuous development of the team (production of individual development • • plan to improve strengths) & part of the training for the rest of the function (i.e. prepare & animate some training sessions for the whole onboarding or expansion team)
• Share CS knowledge (articles, podcast, summary of meet up, benchmarks) to the rest of the team to be a key contributor in building one of the best Customer Success team in Europe
• Responsible of the work ethics/culture, well-being of the team

Performance:

• Responsible for performance & homogeneity of the team performance
• Responsible for weekly routines & operating routines
• Responsible of a small portfolio of accounts in Onboarding (20-25 accounts) or in Expansion (40-50 accounts) depending on your background
• Participate in the customer success effort by participating in many of your team in calls
• Build, implement & monitor tactical plans (weekly, monthly, quarterly) to make improvements if needed
• Responsible for on time & accurate reporting, of the team activity & performance

Business & Market:

• Support team in meeting current customers
• Be responsible for continuous process, tools & materials
• Be the eyes and ears of Spendesk in the market - giving valuable feedback to Product team, Marketing team & Leadership team

Requirements:

• Native in German & professional level in English
• 2-4+ years experience as a Customer Success Manager or SaaS environment targeting SMBs or mid-market companies
• 1-2 years of experience managing or coaching experience
Account Management expertise & experience.
• Data driven & process-oriented
• Deep proficiency in using Outreach tools (Salesloft, Outreached or similar) and Salesforce
• Strong ability to coach, motivate and bring teams to higher performance standards and hitting targets
• Proven track record of sustained target achievement

Reasons to apply!

• Perfect moment in terms of growth and opportunities
• Enjoy fast paced environment, entrepreneurship and team spirit
• An incredible team of hackers and hustlers
• Cool offices in Berlin Mitte, Paris, London & SF
• Free snacks and coffee, Gifts powered by Briq, our internal virtual currency
• Thursdays socials with the team

PS: Hopefully, you love Paris, your onboarding will take place in our French HQ!