Head of Frontliner Engagement

Riyadh /
Visitor Experience – Experience Reimagination Lab /
Full-Time
Do you have a passion for travel and tourism? Then come join us at the Saudi Tourism Authority (STA) as we help bring Saudi Arabia’s Vision 2030 to life!

In this role you will be covering the implementation of our Frontliner Engagement initiatives that are built over three pillars: care, generosity, and mastery. You will oversee three teams who will lead teams who implement these initiatives through role-modelling, communication, regulations, and talent/skills.
 
You will be responsible for
 
Kick-starting and steering the Frontliner Engagement program across responsible entities in the ecosystem​
 
Ideating new initiatives to raise Frontliner Engagement performance through all steps of the tourist journey experience ​
 
Evaluating and managing initiative progress and impact while leading interventions in execution as needed ​
 
Managing relationships with capability building external supporting vendors​
 
Identifying beneficiaries and managing relationship development​
 
Rewarding and recognizing ecosystem stakeholders for VX improvements and initiative successes​
 
Communicating with changes and improvements to all stakeholders ​
 
Managing the budget for Frontliner Engagement initiatives​
 
Planning and executing of all communications with beneficiaries and stakeholders
 
You will need
 
A Bachelor’s degree or higher from an accredited university​
  
At least 10 years of experience in developing & designing large scale cultural transformation programs focusing on hospitality & customer experience

Excellent communication skills (verbal & written)
 
A bias for action with the ability to deliver outstanding results through task prioritization and time management​
 
Experience in inspiring and managing senior stakeholders​
 
Project, Performance, and Change management skills​
  
Ability to deal with ambiguity, change, and shifting priorities

We are a Saudi government entity that aims to hire & build top talent in the Tourism industry. We look forward to receiving your application!
تأسست الهيئة السعودية للسياحة كإحدى الركائز الأساسية لتحقيق رؤية 2030 حسب توجيه خادم الحرمين الشريفين وولي العهد انضم ألينا للمشاركة في تحقيق الرؤية وخلق أكثر من مليون فرصة عمل في مجال السياحة والترحيب بأكثر من 100 مليون زائر للمملكة العربية السعودية 

من خلال هذه الوظيفة ستكون مسؤولاً عن تنفيذ مبادرات برنامج حفاوة التي تقوم على ثلاث ركائز: الرعاية والكرم والإتقان
 
مسؤوليات الوظيفة
 
إطلاق برنامج حفاوة وتوجيهه عبر الكيانات المسؤولة
 
ابتكار مبادرات جديدة للارتقاء بأداء حفاوة من خلال جميع مراحل تجربة السائح
 
تقييم وإدارة تقدم برنامج حفاوة وتأثيرها
 
إدارة تنمية العلاقات اللازمة لتنفيذ وإنجاح البرنامج
 
إدارة ميزانية مبادرات برنامج حفاوة
 
متطلبات الوظيفة
 
شهادة بكالوريوس على الأقل
 
ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في تطوير وتصميم برامج تحول لثقافي واسعة النطاق التي تركز على الضيافة وتجربة العملاء
 
القدرة على تقديم نتائج رائعة من خلال تحديد ألأولويات وإدارة الوقت
 
مهارات إدارة المشاريع والأداء والتغيير

 
تهدف الهيئة إلى توظيف وتدريب أفضل الكوادر الوطنية والعالمية في مجال السياحة وتطويرها. سارع بالتقديم في أقرب فرصة لتنضم إلينا