Technical Customer Success Manager

Seoul, South Korea /
Customer Success – Customer Success (KR) /
Full-time, Hybrid
슈퍼브에이아이(Superb AI)는 "Democratize AI" 라는 미션을 가진 인공지능 기술 스타트업입니다. Superb AI는 누구나 쉽게 인공지능 기술을 개발할 수 있도록 진입장벽을 낮추고, 그 결과 우리의 삶의 모든 영역에서 인공지능 기술이 적용될 수 있도록 하겠다는 목표를 가지고 있습니다.

현재 인공지능 산업의 가장 큰 니즈는 AI 개발에 필요한 방대한 양의 데이터를 구축/관리하는 도구, 또 이 데이터를 다루는 수 많은 사람들과 함께 협업할 수 있는 도구입니다. Superb AI는 누구나 쉽게 방대한 양의 데이터를 다루고, 딥러닝 인공지능을 더 빠르고 편리하게 개발할 수 있는 머신러닝 데이터 플랫폼인 슈퍼브에이아이 스위트(Superb AI Suite)를 서비스합니다.

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채용 포지션: Technical Customer Success Manager (Seoul, KR)

주요 업무

    • 고객 Lifecycle 관리를 통한 비즈니스 기회 확대 (Renewal/Upselling) 및 고객 관계 강화
    • 고객 관리 지표(NPS, CSAT 등)를 활용한 주기적인 고객 만족도 Health-check
    • 신규/기존 고객 대상의 온보딩, 기능 업데이트 안내 및 문의사항에 대한 기술적 대응 담당
    • 제품 개선을 위해 고객의 사용성, 요청사항들을 R&D 팀에 전달하여 제품/서비스 개선
    • Customer Use Case를 기반으로 Contents 팀과 PR/Marketing 활동 지원

자격 요건

    • IT 기업/스타트업에서 기술 영업/고객 지원 등 Client-facing 포지션 근무 경험 (최소 3년 이상)
    • 명확한 의사소통, 고객만족에 대한 집착, 빠른 실행력을 가지고 계신 분
    • 책임감, 문제해결 능력 및 논리적인 의사결정 능력을 가지고 계신 분

우대사항

    • SaaS 분야 기술영업 및 CSM/고객성공매니저 경력 보유
    • CRM Tool 숙련자 (Salesforce 및 Intercom 등)
    • AI 기술에 대한 배경지식/경험 또는 매우 높은 수준의 학습 능력, 산업 내 유관 직무 경험
    • 영어 커뮤니케이션 능력 (미팅, 메일 등 업무 커뮤니케이션, 전문 article을 읽고 이해 가능한 수준)

채용여정

    • 서류전형
    • 전화면접
    • 과제전형
    • 인터뷰(1차/2차)
    • 레퍼런스체크 및 처우협의
    • 최종합격
· 상황에 따라 프로세스가 추가되거나 축소될 수 있습니다.
· 서류전형의 경우 합격자에 한하여 연락 드리고 있습니다.
· 인터뷰는 통상 [직무인터뷰 - 컬쳐핏인터뷰] 순서로 진행하며, 온라인(화상) 혹은 대면으로 진행합니다.
· 대면 인터뷰의 경우 방역 수칙을 준수하여 진행합니다.

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· 채용 페이지: http://careers.superb-ai.com

📌 꼭 읽어주세요!
· 본 공고는 채용 시 마감 됩니다.
· Full-time 포지션의 경우 수습기간 3개월 후 본 채용 여부가 결정됩니다.
· 제출한 서류가 사실과 다른 경우 합격(입사)이 취소될 수 있습니다.
· 제출서류는 관계 법령에 따라 파기 및 반환합니다 .
· 궁금한 점이 있으신 경우 careers@superb-ai.com으로 연락 주시기 바랍니다.

🏢 Superb AI 서울 오피스 위치
· 주소: 서울 강남구 테헤란로4길 14, 13F (역삼동)
· 지도 링크: http://naver.me/GDc5oonB