Customer Success Team Lead

Seoul, South Korea /
Business Operations – Customer Success (KR) /
Full-time, Hybrid
슈퍼브에이아이(Superb AI)는 "Democratize AI" 라는 미션을 가진 인공지능 기술 스타트업입니다. Superb AI는 누구나 쉽게 인공지능 기술을 개발할 수 있도록 진입장벽을 낮추고, 그 결과 우리의 삶의 모든 영역에서 인공지능 기술이 적용될 수 있도록 하겠다는 목표를 가지고 있습니다.

현재 인공지능 산업의 가장 큰 니즈는 AI 개발에 필요한 방대한 양의 데이터를 구축/관리하는 도구, 또 이 데이터를 다루는 수 많은 사람들과 함께 협업할 수 있는 도구입니다. Superb AI는 누구나 쉽게 방대한 양의 데이터를 다루고, 딥러닝 인공지능을 더 빠르고 편리하게 개발할 수 있는 머신러닝 데이터 플랫폼인 슈퍼브에이아이 스위트(Superb AI Suite)를 서비스합니다.

➕Superb AI 에 대한 더 자세한 정보 및 스토리가 궁금하시다면, 아래 경로를 통해 확인해 보세요!
🏡 홈페이지 | 블로그 | 채용페이지 | 링크드인 | 페이스북 | 트위터 | 유튜브


채용 포지션: Customer Success Team Lead (Seoul, KR)

We’re looking for an exceptional and energetic Lead for our Customer Success team. As part of the Customer Success team, you will act as a trusted partner to Superb AI’s customers and drive value by helping them build transformational AI using the Superb AI platform.

What you’ll be responsible for:

    • Drive customer satisfaction and deliver against goals of retaining and expanding businesses
    • Lead a team of Customer Success Managers and Technical Support Engineers, by proactively managing and developing team members through regular coaching, performance reviews, and career planning
    • Lead initiatives to create and enhance repeatable processes and playbooks for the Customer Success team
    • Track and report on key metrics, including retention, expansion, customer health check
    • Partner closely with other cross-functional team members to translate business needs and product requirements into enhanced customer experience
    • Own building customer references and case studies

You’re the ideal candidate if you are/have:

    • Excited to be part of building something from the ground up
    • Enjoy coaching and leading by example
    • Passionate about driving innovation through new technology adoption
    • High EQ and compassionate to customer stories
    • Entrepreneurial in heart - comfortable navigating through novel and ambiguous situations

MINIMUM QUALIFICATIONS

    • 5+ years in customer experience roles including Account Management or Customer Success
    • 1-2 years of team management experience
    • Native level Korean and fluent in English

PREFERRED QUALIFICATIONS

    • Customer success experience in B2B SaaS or high-tech software industry
    • Experience in building teams and processes in a fast-growing startup

Why you’ll love it here:

    • We are a fast-growing tech company with employees around the globe
    • We thrive in an atmosphere of learning, mentoring, and helping each other succeed
    • We have fun and respect each other
    • Opportunities abound to make a difference and implement your ideas

채용여정

    • 서류전형
    • 전화인터뷰
    • 과제전형 및 PT/Job fit 인터뷰
    • Culture fit 인터뷰
    • 레퍼런스체크 및 처우협의
    • 최종합격
· 상황에 따라 프로세스가 추가되거나 축소될 수 있습니다.
· 서류전형의 경우 합격자에 한하여 연락 드리고 있습니다.
· 인터뷰는 통상 [직무인터뷰 - 컬쳐핏인터뷰] 순서로 진행하며, 온라인(화상) 혹은 대면으로 진행합니다.
· 대면 인터뷰의 경우 방역 수칙을 준수하여 진행합니다.

🧡 Superb AI의 업무 환경이 궁금하신가요? 아래 링크에서 자세한 내용을 확인해 보시기 바랍니다! 😉
· 채용 페이지: http://careers.superb-ai.com

📌 꼭 읽어주세요!
· 본 공고는 채용 시 마감 됩니다.
· Full-time 포지션의 경우 수습기간 3개월 후 본 채용 여부가 결정됩니다.
· 제출한 서류가 사실과 다른 경우 합격(입사)이 취소될 수 있습니다.
· 제출서류는 관계 법령에 따라 파기 및 반환합니다 .
· 궁금한 점이 있으신 경우 careers@superb-ai.com으로 연락 주시기 바랍니다.

🏢 Superb AI 서울 오피스 위치
· 주소: 서울 강남구 테헤란로4길 14, 13F (역삼동)
· 지도 링크: http://naver.me/GDc5oonB