CX Ops Analyst [Vaga afirmativa para Mulheres]
São Paulo, Brazil
Customer Experience – Care-Core /
Permanent /
Hybrid
Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades operacionais são focadas na gestão de softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações e dashboards.
Esta é uma vaga afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com a diversidade e inclusão.
Requisitos
- Experiência com Zendesk: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot, permissões de acesso, grupos, visualizações, etc.
- Experiência com análise de dados no Zendesk Explore
- Conhecimento de automações no-code preferencialmente via Zapier, ou bom entendimento de lógica de programação
- Experiência na área de Experiência do Cliente (CX)
- Inglês avançado (interações com o time da França e fornecedores)
- Aprendizado rápido. Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas, novas features, bem como a mudanças nas necessidades dos stakeholders.
- Pensamento crítico. Habilidade para detectar necessidades internas do time e avaliar demadas recebidas de stakeholders buscando a solução mais escalável e estratégica com bom senso de priorização.
- Comunicação. Capacidade de comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, traduzindo termos técnicos para uma linguagem compreensível para qualquer stakeholder.
- Organização. Manter uma rotina organizada priorizando as tarefas de maior impacto e urgência, e produzindo documentação que permita o entendimento e reprodução das implementações por qualquer membro do time.
- Trabalho em equipe. Habilidade para colaborar e manter um bom relacionamento com outras áreas da empresa, como tecnologia, finanças, marketing e principalmente CX para implementar projetos e executar demandas da rotina diária coordenando esforços afim de proporcionar a melhor experiência do cliente possível
Sobre nossos valores
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
- 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
- 💸 Bônus
- 🏠 Auxílio Mobilidade
- 👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
- 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
- 🗣️ Aulas de inglês.
- 💊 Auxilio farmária
- 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
- 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
- Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈
