Coordenação de Excelência Operacional
São Paulo, Brazil
Customer Experience – Care-Core /
Permanent /
Hybrid
Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
Estamos em busca de um Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente
Sobre você
- Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO);
- Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente;
- Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário;
- Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
- Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
- Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas;
- Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente.
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
- Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis;
- Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas;
Desejavéis
- Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais;
- Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.
Sobre nossos valores
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
- 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
- 💸 Bônus;
- 🏠 Auxílio Mobilidade;
- 👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
- 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
- 🗣️ Aulas de inglês;
- 💊 Auxilio farmária;
- 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
- 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes).
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈
