Freelance IT Support Specialist N2 F/H/N - TOULOUSE
Toulouse, France
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đź‘€ Qui sommes nous ?
Let’s Swile for a fulfilling work environment 🚀
📱Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail et facilite la gestion de vos déplacements professionnels !
💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages: des titres-resto, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs et un avantage mobilité pour réduire votre empreinte carbone.
Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu 🤩) !
La team IT évolue et nous recherchons un.e IT Support Specialist en Freelance pour une mission de 2 à 6 mois basée dans notre bureau de Balma (banlieue de Toulouse) qui sera en charge de maintenir la meilleure expérience utilisateur possible pour nos Swilers !
Il/elle interviendra ainsi, sur un périmètre Hardware et Software afin de gérer les demandes et traiter les incidents.
🔥 Tes missions :
- Gestion de la file de tickets (réception / qualification / suivi)
- Traitement des tickets de Niveau 1 et Niveau 2
- Gestion des stocks et de l’inventaire (Ordinateurs, accessoires, équipements de rechange...)
- Suivre les procédures de résolution d’incidents
- Préparer les onboardings (matériel, comptes & accès)
- Assurer la formation des nouveaux arrivants sur nos outils
- Gérer les offboardings (comptes, contrôle du matériel & gestion 2nde vie)
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements IT du bureau (visio, imprimantes...)
👨🏼‍🔬👩🏼‍🔬 Le/la candidat·e idéal·e :
- Au moins 1, idéalement 2 ans ou plus d'expérience sur un poste similaire
- Autonome et rigoureux·se pour les tâches du quotidien (support niveau 1 et 2), tu sais quand demander de l'aide au reste de l'équipe IT sur les autres bureaux (Paris et Montpellier) et quand proposer une solution proactivement
- Orienté(e) "client interne", tu es particulièrement réactif(ve), enthousiaste et as le souci de l’expérience utilisateur
- Anglais lu et Ă©crit indispensable
đź’» Notre environnement :
- Bureaux en France (notamment Balma, banlieue toulousaine, où tu seras basé·e) et au Brésil
- Parc PC & Mac (1000 laptops + 250 smartphones)
- SaaS: Google Workspace, Slack, Notion...
Notre processus d'entretien en 3 Ă©tapes :
- Entretien recruteur
- Entretien Hiring Manager
- Visite sur site
