Tech Support Analyst

São Paulo, Brazil
Customer Experience – Care-Core /
Permanent /
Hybrid
Sobre nós ✨

A Swile é uma WorkTech Global criada em 2018 na França, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis.

Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro.

Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.

Sobre a posição 🔥

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.

Suas responsabilidades
-Fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários.
- Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.
- Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua
- Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.
- Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução.
- Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos
- Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos

Requisitos

    • Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas.
    • Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures.
    • Experiência em ferramentas de Service Desk.
    • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
    • Habilidade excepcional de comunicação escrita, traduzir termos técnicos em linguagem leiga para usuários.
    • Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
    • Entender as necessidades e preocupações dos usuários, demonstrando empatia, contribui para um suporte mais eficaz e uma experiência positiva.
    • Habilidade de Aprendizado Contínuo: A tecnologia está em constante evolução, e a disposição para aprender continuamente e se manter atualizado é fundamental.

Sobre nossos valores

    • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
    • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
    • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
    • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
    • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
    • 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

    • 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
    • 🤑 Bonus
    • 👩🏽‍⚕️ Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida
    • 💪🏼 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
    • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
    • 💰 New Value (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
    • 🗣️ Aulas de inglês ou francês
    • 💊 Auxilio farmácia
    • 🎂 Day off de aniversário
    • 👶🏼 Auxílio Creche

    • Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈