Analista de qualidade e processos - Pleno
São Paulo, Brazil
Customer Experience – Care-Core /
Permanent /
Hybrid
Analista de qualidade e processos
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade Pleno para se juntar à nossa equipe e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços. Se você tem paixão por qualidade e deseja fazer a diferença, essa é a oportunidade perfeita para você!
Principais atividades no time 📈
- A pessoa Analista de NPS será responsável por monitorar, analisar e interpretar os indicadores de NPS da empresa, fornecendo insights estratégicos para a melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa nesta função irá cruzar dados de diferentes fontes, identificar tendências e áreas de oportunidade, e colaborar com as equipes para implementar ações que aumentem a satisfação e fidelização dos clientes.
- Analisar o NPS: Monitorar regularmente os indicadores de NPS, realizar a coleta e análise de dados provenientes das pesquisas de satisfação dos clientes.
- Cruzamento de Dados: Realizar o cruzamento de dados de diferentes fontes (como CRM, sistemas de atendimento ao cliente, pesquisas, feedbacks diretos, entre outros) para gerar insights completos e detalhados sobre a experiência do cliente.
- Geração de Relatórios: Criar relatórios e dashboards periódicos com os resultados do NPS, destacando tendências, variações e pontos críticos. Apresentar os resultados de forma clara e acessível para as equipes de gestão, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas relevantes.
- Análise Qualitativa e Quantitativa: Analisar tanto as respostas quantitativas (pontuação do NPS) quanto as qualitativas (comentários e sugestões dos clientes) para identificar áreas de melhoria.
- Acompanhamento de Ações Corretivas: Trabalhar em conjunto com as áreas responsáveis para garantir que as ações corretivas sejam tomadas com base nos feedbacks dos clientes e que essas ações tenham impacto positivo no NPS.
- Identificação de Tendências: Identificar padrões, tendências e correlações entre os dados coletados e fornecer recomendações estratégicas para otimizar a jornada do cliente e melhorar a experiência geral.
- Melhoria Contínua: Propor melhorias nos processos de coleta de dados (pesquisas NPS) e atuar de forma proativa para garantir que a metodologia de pesquisa seja eficiente e relevante.
- Treinamento e Suporte: Fornecer treinamentos e suporte para equipes internas (como atendimento ao cliente, vendas e marketing) sobre como interpretar e utilizar os resultados do NPS para melhorar o relacionamento com os clientes.
Requisitos mínimos:
- Formação: Graduação em Administração, Marketing, Estatística, Engenharia, Ciências Econômicas, ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia com análise de dados, indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente. Experiência com NPS ou outras metodologias de pesquisa de satisfação é um diferencial.
- Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Google Analytics, Power BI, Tableau, etc.). Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de pesquisa (Zendesk, Delighted e Metabase).Conhecimento em técnicas de análise qualitativa e quantitativa de dados.Capacidade de criar dashboards e relatórios claros e objetivos.
- Habilidades Comportamentais: Forte habilidade analítica e capacidade de resolver problemas complexos. Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, para apresentar resultados e recomendações. Proatividade na identificação de áreas de melhoria e no desenvolvimento de ações corretivas. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes e stakeholders. Atenção aos detalhes e orientação para resultados.
Sobre nossos valores
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos:
- 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
- 💸 Bônus
- 🏠 Auxílio Home-office
- 👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
- 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
- 🗣️ Aulas de inglês ou Francês.
- 💊 Auxilio farmária
- 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
- 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
- 💻 Trabalho Full Remoto
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈
