Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d'une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires 🚀

Notre business model s'articule autour de 2 cibles principales :

- les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titres restaurant ou cartes cadeaux,

- les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l'ensemble de leurs salariés.

Participer à la stratégie Customer Success, c'est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateforme.

Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme

S’assurer de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe Customer Care

Créer et animer une communauté d’ambassadeurs

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe innovation/ produit pour identifier des opportunités de nouvelles features

En particulier chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients

Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients, etc.), maîtriser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi notre CRM Salesforce.

Mises à jour de la base de données grands comptes

Prise en charge des demandes de reporting Grands Comptes

Traitement des sujets liées à la facturation des clients en portefeuille

💬 Attentes (1 mois)

- Prendre en main des outils basiques (Salesforce, Backoffice, Espace admin)

- Pouvoir accompagner un client en autonomie pendant la durée de son onboarding

- Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes simples (ex : Maîtrise espace client, paramétrage de compte, etc.)

💬 Attentes (3 mois)

- Maîtrise avancée de nos outils du quotidien Salesforce, Backoffice, Espace admin)

- Gestion de projets simples visant à améliorer nos process d’équipe

- Réponse en autonomie à tout type de questions de nos clients, même les plus complexes

🔎 Organization

Virginie : Manager CSM Affiliates (N+1)

Andie : Directrice Commerciale Affiliates (N+2)

💡 Profil recherché :

- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager idéalement dans le secteur de la Foodtech

- Proposer des solutions centrées sur le client en fonction de ses besoins

- Tu es autonome, organisé

- Tu as une vraie aisance relationnelle (écrite et orale) et appétence pour la relation client

- Tu es problem-solver & team player

- Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles et d’écoute.

* La connaissance du CRM Salesforces est un plus