Customer Care Agent

Montpellier, France
Operations – Customer Care
Full-time contract
Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle ! 

Sur un marché peuplé de dinosaures 🦕🦖, la team Lunchr a remis la convivialité au coeur de la pause déj des français... Lunchr devient désormais Swile, pour étendre la culture du partage à tous les moments de vie entre collègues, du matin au soir, en passant évidemment par la pause déj 😉

En améliorant la vie sociale au sein des entreprises, Swile devient l’allié moderne et ludique d’une expérience employé mémorable : création d’une cagnotte pour l’anniversaire de votre collègue, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation de vos sessions running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer les moments collectifs... et l’indétrônable commande groupée du midi ! 🔥

Création : décembre 2016 !
Quelques levées de fonds plus tard*, nous sommes 200 pirates présents à Montpellier, notre fief, mais aussi à Paris, et partout en France... et très bientôt bien au-delà de nos frontières ! 🌎

*Swile est soutenu à hauteur de 45 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de renom, et fait partie du FrenchTech120 🦄

Lunchr est l'émetteur de titres-restaurant nouvelle génération 🤘😎
Notre mission : faire de la pause déjeuner une expérience conviviale en créant du lien avec ses collègues !

Replaçons le contexte !

Sur notre marché, 3 types d’acteurs : 
1/ les émetteurs (nous !), 
2/ les entreprises qui font appel à nous pour fournir des TR à leurs employés, 
3/ les restaurateurs qui acceptent les TR comme moyen de paiement
En bref, nous sommes l’intermédiaire entre les entreprises et les restaurants ! 

Lunchr souhaite faciliter la vie des employés, des restaurateurs, et des employeurs. Ce sont trois interlocuteurs très différents : notre challenge est de réussir à tous les satisfaire au point de dépasser leurs attentes, et ce... TOUS. LES. MIDIS.

Challenge accepted !

Aujourd'hui notre pôle customer success est réellement central pour notre activité, c'est la clé de voûte de notre réussite ! Nous relevons chaque jour le défi de rendre tous nos interlocuteurs fans de Lunchr 🤩 


Votre mission 🔥

En tant que Customer Care Agent, votre mission sera de faciliter l'adoption de la plateforme Lunchr par nos utilisateurs et partenaires restaurateurs. Pour ce faire, vous serez en lien très étroit avec nos équipes Sales, Marketing, et bien sûr avec notre équipe Produit.

Début : now !

A quoi ça ressemblera au quotidien ?

    • La réponse aux questions de nos utilisateurs et restaurateurs, ainsi qu'à leurs messages de soutien ! Email, chat, messenger, twitter... nos utilisateurs sont sur tous les réseaux !
    • Participer activement à l'évolution du produit avec les différentes équipes
    • La construction de notre FAQ pour centraliser les retours et remonter les éventuelles frictions à l'équipe produit
    • La communication de nos features côté utilisateurs
    • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu
    • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Lunchr, grâce à une bienveillance sans faille 😎

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez...❤️

    • créer une relation très forte avec nos utilisateurs chéris
    • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
    • être autonome très rapidement, et le management de proximité, très responsabilisant
    • découvrir le monde trépidant et super gratifiant du service client
    • recevoir plein d'amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

Rejoignez notre équipe Customer Care si vous êtes...

    • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
    • Notre tout premier ambassadeur : savoir s'exprimer en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation en toutes circonstances !
    • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos users tous les midis !
    • Patient et... pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
    • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
    • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu'ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré

Chez Lunchr, vous pourrez...

    • remplir un Lovewall gigantesque de messages de remerciements de nos users 
    • jouer aux cartes le midi (attention c'est endiablé) ♠️♦️♣️♥️
    • super bien manger tous les jours dans une ambiance de feu
    • parler cuisine avec tout le monde, tout le temps 🍣
    • faire partie d'une aventure hyper excitante


Nos valeurs
Ce sont les piliers de notre culture !

- We are Team-Players
- We are Doers
- We move Fast
- We Stay Hungry
- We are Ambassadors
- We cherish our Values


En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d’une expérience unique et remarquable !
Chacun d’entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Swile tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l’apéro ! Cela crée une culture du feedback en interne qui nous permet d'améliorer notre produit en continu ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c’est notre force ! Pas d’individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets.
C'est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉