Customer Care Specialist BtoC F/M/N
Montpellier, France
Customer Experience – Care-Core /
Permanent /
On-site
✨ Qui sommes-nous ?
Let’s Swile for a fulfilling work environment
Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).
Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux
Plus concrètement, Swile c’est :
📞 La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !
💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires.
En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !
Notre ambition ?
Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.
Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit !
La team “Employees”, composée de 9 personnes, chouchoute nos clients bénéficiaires de produits Swile (titre resto, cadeau ou mobilité durable).
🔥 Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail,
- Être garant.e de l’expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
- Participer à l’amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !
🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois :
📅 Les attentes (1 mois)
▪ Acculturation à ton poste, équipe, aux différents outils et produits Swile
📅 Les attentes (3 mois)
▪ Être autonome sur tout type de problématique
▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produit
✨C’est un match si :
- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
- Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent !
- Tu as une compréhension à minima écrite de l’anglais,
- Tu es à l’aise dans un environnement digital (la connaissance de Zendesk et Slack est un plus mais pas une nécessité),
- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.
🔮 Durant ton process, tu rencontreras :
- Agathe, team recrutement (30')
- Claire, ta future manager (30'/45')
- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
- Final round avec Kévin, Directeur du pole
