Player Support

São Paulo, Brazil
Player Support
Full-time
A TFG é uma das maiores empresa de jogos mobile do mundo. Ao longo de sete anos, os mais de 70 títulos lançados pela empresa alcançaram mais de um bilhão de downloads, com uma equipe que começou com apenas dois irmãos e hoje reúne mais de 300+ pessoas em São Paulo. A missão da TFG é ser a melhor empresa de jogos do mundo. Para isso, procuramos reunir times excepcionais em Player Support.

Você gosta de conversar e conhecer pessoas? Gosta de ajudar as pessoas a se divertirem e a atendê-las? Que tal encontrar milhares de pessoas todos os dias? Nossos milhões de jogadores estão ansiosos para você conectá-los com nossos desenvolvedores! Junte-se a esta ótima equipe, onde você vai encontrar todos os dias maneiras de resolver de forma eficiente a maioria dos problemas dos nossos usuários e ajudar nossos desenvolvedores a descobrir quais são os nossos principais erros.

Responsabilidades

    • Será parte da equipe de Player Support da TFG, que é responsável pelo atendimento a toda a base de usuários
    • Resolver problemas do usuário, esclarecendo suas dúvidas
    • Determinar a causa do problema, selecionar e explicar a melhor solução para resolver o problema cuidadosamente para garantir a resolução
    • Criar fluxos de trabalho para melhorar a agilidade e eficácia do suporte ao cliente
    • Criar FAQs
    • Criar um relatório que identifique os principais problemas em um escopo de nível de empresa e no escopo de cada um de nossos jogos
    • Monitorar as classificações e avaliações de cada aplicativo
    • Jogar os jogos pelos quais é responsável
    • Comunicar problemas em tempo real aos times dos jogos com dados relevantes

Requisitos

    • Inglês fluente (a maioria dos nossos usuários falam inglês, muito poucos deles falam português)
    • Experiência com suporte ao cliente e conhecimento de seus princípios e práticas
    • Capacidade de priorizar o trabalho e ser multi-tarefa
    • Grandes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente e proativamente
    • Capacidade de analisar, tirar conclusões e criar soluções para os problemas moderadamente complexos dos clientes
    • Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se bem com os membros do time
    • Amplo conhecimento de aplicativos móveis
    • Conhecimento básico de mídias sociais

Plus

    • Experiência em suporte ao cliente em uma empresa com uma grande quantidade de usuários (mais de 1 milhão)
    • Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk ou outros)
    • Paixão por jogos