Analista de Campo Sênior
São Paulo, SP
Customer Success – Field Engineering /
Full-time /
On-site
Customer na TRACTIAN:
A equipe de Customer é o principal fator por trás do valor de longo prazo, retenção e expansão na Tractian. Nosso foco está na ampliação dentro da base de clientes existente, no cross-sell de diferentes produtos e no fortalecimento dos relacionamentos com as contas atuais. Nossos clientes Enterprise incluem empresas da Fortune 500, como Hyundai, Bosch, Unilever, Suzano, PepsiCo, entre outras. Cada membro da nossa equipe impacta diretamente os resultados dos nossos clientes. Como parte desse time, você estará em contato com os clientes para entender suas necessidades e ajudar a criar soluções que melhorem seus processos de manutenção.
O que você vai fazer:
Como Analista de Campo, você será o representante da nossa empresa nas instalações dos clientes, sendo responsável pela instalação dos nossos produtos e pelo suporte presencial. Sua função exige uma combinação de habilidades técnicas e de atendimento ao cliente para garantir a instalação bem-sucedida, a manutenção e a resolução de problemas das nossas soluções, promovendo relacionamentos positivos com os clientes e garantindo a confiabilidade técnica.
Responsabilidades
- Realizar a instalação e configuração no local das nossas soluções de software e hardware.
- Treinar os clientes sobre o uso adequado e a manutenção dos produtos instalados.
- Fornecer suporte técnico presencial e realizar troubleshooting quando necessário.
- Coordenar com as equipes de produção para garantir a entrega e instalação dos materiais no prazo.
- Documentar os processos de instalação e as interações com os clientes no CRM HubSpot.
- Revisitar os locais para inspeções de manutenção rotineiras e acompanhamentos com os clientes.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e dos padrões de instalação da empresa.
Requisitos
- Experiência sólida com instalações e suporte presenciais em ambientes tecnológicos.
- Conhecimento em sistemas mecânicos e elétricos relevantes para os nossos produtos.
- Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar responsabilidades no local com eficiência.
- Excelentes habilidades interpessoais e aptidão para treinar clientes.
- Proficiência em documentação técnica e em softwares de CRM.
Diferenciais
- Certificações em elétrica, mecânica ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para viagens frequentes para instalações e suporte.
- Fluência em inglês.
