La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

Le rôle du Spécialiste en soutien administratif consiste à fournir un support client aux clients et aux groupes de concessionnaires qui font affaire avec TRADER.  Ce rôle impliquera certains contacts avec le client pour des questions spécifiques.  Il comprendra également le traitement et la mise en place des contrats et des modifications, le traitement des demandes de renseignements sur la facturation, y compris le traitement et la mise en place de la facturation pour tous les produits en ligne.  Parmi les autres responsabilités, la gestion et le contrôle qualité de tous les produits entrés dans le système pour le client.  Le Spécialiste en soutien administratif travaille en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin de s'assurer que les contrats des clients sont correctement téléchargés et facturés.

·       Gérer les communications entrantes (téléphone ou courriel) des clients ou des groupes de concessionnaires liées à la mise en place ou à la modification des contrats.

·       Saisir, traiter et contrôler la qualité de tous les produits en ligne pour le client, y compris les demandes de renseignements sur les domaines et leur configuration.

·       Communiquer avec l'équipe des ventes pour fournir des réponses de suivi aux questions de facturation ou aux préoccupations soulevées par les clients.

·       Générer des rapports à partir des systèmes internes afin de valider que les informations de facturation sont traitées pour le client.

·       Répondre aux demandes des clients au besoin.

  

·       Diplôme d'études collégiales

·       Parfaitement bilingue (français/anglais), communication verbale et écrite*

·       Expérience avec MS Office – en particulier Excel

·       Expérience service à la clientèle

·       Solides compétences analytiques

·       Expérience préalable avec des systèmes logiciels (y compris les outils CRM et les systèmes de saisie de données)

·       Minutieux et très orienté client.

·       Organisé et capable de gérer les attentes des clients.

·       Motivé et capable de travailler individuellement et en équipe.

·       Avoir le sens de l'urgence pour résoudre et enquêter sur les problèmes

·       Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide et axé sur les délais.

·       Expérience de travail dans le domaine du support client par téléphone, clavardage et par courriel.

 

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The role of the Bilingual Administrative Support Specialist is to provide customer-focused day-to-day support in relation to customers and dealer groups doing business with TRADER.  This role will involve some contact with the customer for specific matters.  The role will also  include processing and setting up contracts and amendments, handling billing inquiries including processing and setting up billing for all online products.  Other key responsibilities include capturing, managing and quality assurance of all products entered into the system for the customer. The Administrative support specialist works closely with cross functional teams to ensure client contracts are uploaded and billed correctly.

-Managing inbound communications (phone or email) from customers or dealer groups related to the set-up or amendment of contracts.

-Capture, process and QA all online products for the customer, including domain inquiries and set up.

-Communicate with the Sales team to provide follow up answers to billing questions or concerns raised by the customers.

-Generate reports from internal systems to validate billing information is processed for the customer.

-Respond to customer enquiries as needed.

 

- Must be very detailed oriented and very customer focused 

- Must be organized and able to manage clients expectations

- Be self-motivated and work individually and as a team

- Have a sense of urgency to resolve and investigate issues 

- Able to work in a fast paced and deadline driven environment

- Must have experience working on the phone, via chat and email support with customers

- College diploma 

- Solid verbal/written communication skills

-  MS Office experience – specifically Excel is essential

- Previous customer service experience 

- Strong customer service skills

-  Strong analytical skills

- Previous experience working with software systems (including CRM tools, data entry systems)