La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de soutien technique au Centre de soutien technique pour le plus grand marché automobile au Canada.

 

En tant que spécialiste soutien technique, vous fournirez un soutien à l'équipe interne de la Société Trader pour tous les rétablissements de services et requêtes informatiques. Vous devez fournir un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre de l'accord de niveau de service (SLA) et collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes

 

·       Fournir une assistance haut de gamme aux usagers, au bureau et à distance.

·       Installer, configurer, entretenir et soutenir les ordinateurs portables, les Mac, les appareils mobiles, les équipements de réseau, l'impression, les conférences multimédias numériques et d'autres services et applications informatiques.

·       Hiérarchiser et gérer les demandes de support de service en accord avec les objectifs de niveaux de service attendus.

·       Contrôler et mettre à jour le système de prestation de services pour les tickets et les sites assignés.

·       Préparer et fournir de la documentation de support, y compris des documents de procédure, le cas échéant.

·       Fournir une formation aux usagers dans certaines situations, si nécessaire.

·       Gérer les appareils des usagers, faire la configuration des ordinateurs portables et des appareils mobiles.

·       Promouvoir et adhérer aux normes et procédures du service et des politiques de sécurité.

·       S'efforcer d'offrir un excellent service à la clientèle, conformément aux valeurs et aux attentes de l'entreprise.

 

·       Diplôme d'études collégiales ou diplôme en informatique ou équivalent.

·       Bilingue (français / anglais).

·       Capacité à prendre en charge MS Windows, Apple, les périphériques et les appareils mobiles.

·       Connaissance approfondie du matériel informatique, notamment des ordinateurs portables et des appareils mobiles.

·       Connaissance de l'installation, de la configuration et du dépannage des imprimantes réseau.

·       Connaissance de la technologie de virtualisation.

·       Excellente compréhension des produits Microsoft, notamment Office 365, Teams, SharePoint et OneDrive.

·       Exposition à MS Teams Meetings et Communications.

·       Une bonne compréhension de Windows Active Directory User, et Office 365 Admin.

·       Exposition à la gestion des services informatiques et aux systèmes de livraison.

·       Fortes compétences en matière d'orientation-client, attention aux détails et capacité à communiquer avec des usagers non techniques.