La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

Nous sommes à la recherche d'un directeur de la réussite des clients énergique et expérimenté. Cette personne très motivée sera chargée de développer et d'entretenir les relations avec les clients existants tout en stimulant les performances des lignes de produits d'AutoSync (publicité numérique, vente au détail numérique, sites Web et référencement).

Nous recherchons un candidat qui a réussi à développer des relations stratégiques au sein d'organisations conduisant à des taux de rétention élevés, à une forte adoption et à des opportunités d'expansion.

Le candidat s'engagera de manière proactive dans la gestion quotidienne du compte, y compris la planification stratégique du compte, l'évaluation des performances, la formation, la perspicacité technique et la résolution des problèmes liés à la réussite du client. Il travaillera directement avec les ventes, le marketing et la direction de la concession.

Ce poste est destiné à une personne qui a le souci du détail, qui s'efforce d'assurer la réussite et la satisfaction du client, qui s'exprime clairement, qui est crédible et qui est axée sur les mesures.

Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur de la réussite des clients.

 

Comprendre clairement les objectifs commerciaux du client. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique efficace (site web, publicité numérique, référencement) qui permette d'obtenir des résultats conformes aux objectifs commerciaux du client. Suivre les performances, fournir des analyses et devenir un consultant et un conseiller de confiance.

Réaliser de manière cohérente des évaluations de performance conformément aux directives du compte afin de maintenir la relation avec le client et de contrôler la performance effective de la suite de produits du client. Auditer les performances des produits et prendre des mesures pour aligner l'exécution sur la stratégie.

Instaurer un climat de confiance et des relations solides avec les revendeurs. Assurer un niveau élevé d'adoption des produits, le cas échéant. Identifier les opportunités de croissance au sein du portefeuille de comptes. Atténuer les risques de désabonnement par des efforts proactifs de fidélisation et, en cas d'annulation de compte, assurer un taux élevé de fidélisation.

Respecter les processus internes et assurer des mises à jour correctes et opportunes dans Salesforce.

Former le personnel de la concession pour garantir l'adoption et l'engagement des produits logiciels AutoSync. Présenter les meilleures pratiques et établir des processus reproductibles compatibles avec les stratégies de vente des concessionnaires. Veiller à ce que la formation soit attrayante et interactive. Fournir des formations de mise à jour et de nouvelles fonctionnalités aux concessionnaires selon les besoins.

·       2+ ans d'expérience professionnelle en marketing numérique. Bonne connaissance des solutions de sites Web (CSS, HTML5, expérience utilisateur, compatibilité des navigateurs, optimisation de la conversion des pages d'atterrissage), de la publicité payante (Google Ads, Facebook Ads) et/ou de l'optimisation des moteurs de recherche.

·       Et/ou 2+ ans d'expérience dans l'industrie automobile

·       Et/ou 2+ ans d'expérience en gestion de compte

·       Connaissance de Google Analytics souhaitée

·       Certifications Google Adwords, Facebook Ads préférées.

·       Capacité à utiliser des mesures quantitatives et qualitatives pour communiquer les progrès, identifier les tendances significatives et faire des recommandations convaincantes.

·       Une expérience dans la planification des médias en ligne, l'achat de médias ou la gestion de campagnes serait un atout.

·       Le bilingue (français / anglais). La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone.

·       Excellentes aptitudes à la présentation et à la communication

·       Stratégique et collaboratif ; a une vue d'ensemble - peut travailler avec des équipes internes et externes afin d'obtenir un alignement,

·       Capacité à communiquer une vision et à la mettre en œuvre.

·       Crédible ; fait ce qu'il/elle dit qu'il/elle va faire.

·       Esprit d'équipe

·       Hautement professionnel avec une énergie et un enthousiasme.

 

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

 

*************************************

This role reports to the Manager, Client Success. 

 

Key Areas of Responsibility:

Develop a clear understanding of client’s business goals. Craft and implement an effective digital strategy (website, digital advertising, SEO) that delivers performance in line with client’s business goals. Track performance, provide analysis, and become a trusted consultant and advisor.

Consistent completion of performance reviews as per account guidelines to maintain client relationship and monitor effective performance of client’s product suite. Audit product performance and take steps to align execution with strategy.

Building trust and strong relationships with the dealer. Ensure high levels of product adoption where applicable. Identify opportunities for growth within account portfolio. Mitigate potential churn through proactive retention efforts, and in the event of account cancellation, ensure a high rate of account retention.

Internal Process Adherence and ensure correct and timely updates within Salesforce.

Train dealership personnel to ensure strong adoption and engagement with AutoSync software products. Present best practices and establish repeatable processes compatible with dealership selling strategies. Ensure training is engaging and interactive. Provide refresher/new feature training to dealerships as required.

 

·       2+ years of work experience in digital marketing. Good knowledge of Website Solutions (CSS, HTML5, User Experience, Browser Compatibility, Landing Page Conversion Optimization), Paid Advertising (Google Ads, Facebook Ads), and/or SEO.

·       And/or 2+ years automotive industry experience

·       And/or 2+ years account management experience

·       Knowledge of Google Analytics is preferred.

·       Google Adwords, Facebook Ads Certifications preferred.

·       Ability to use quantitative & qualitative metrics to communicate progress, identify meaningful trends & make compelling recommendations.

·       Experience in online media planning, media buying, or campaign management would be an asset.

·       Bilingual (French/English) is required.

·       Excellent presentation and communication skills

·       Strategic & Collaborative; gets the bigger picture – can work with internal & external teams to bring alignment,

·       Ability to communicate a vision and deliver on it

·       Credible; does what he/she says he/she is going to do.

·       Team player

·       Highly professional with incredible energy and enthusiasm