カスタマーサクセス

Tokyo, Japan
Sales
Full-time
当社は2011年に日本人がシリコンバレーにて設立。クラウド型データマネジメントソリューションを提供しています。日本では2013年から本格的に事業を展開し、デジタルマーケティングの根幹をなすデータプラットフォームとして、300社以上の各産業リーディングカンパニーに導入頂いております。

【募集背景】
カスタマーサクセス部門は現在12名のメンバーが在籍。日々、顧客のビジネスを成功に導くためのコンサルティングや当社製品をよりよく使っていただくための施策・立案を行なっております。
この度、事業拡大のため新たにメンバーを募集しています。チームメンバーは大手ソフトウェア企業、アドテクノロジー企業出身メンバーで構成。

「データを活用して顧客のマーケティングをより進化させたい」
「顧客や当社のビジネスを育てたい」

そんな意欲を持った人を募集しています!

【仕事内容】
既存顧客マーケティング部門のパートナーとして、顧客の目指すゴールへ導くにはどうすれば良いか、集積したデータを活用して何ができるのか、について戦略施策をご提案いただきます。
データプラットフォームを提供して終わるのではなく、その先まで伴走して、顧客の事業やサービスを拡大することに貢献し、付加価値をつけることで、高い満足度を得るとともに、当社サービスの利用継続・拡大を促進することを目指しております。

セールス部門が獲得した案件を顧客と関係を築きながら長期にわたって育てていく。
カスタマーサクセスは顧客や当社のビジネスを育て、拡大する重要な役割を担っています。
また、顧客の要望を開発部門に共有いただき、製品の改善に貢献いただくことも期待しております。
*導入後のテクニカルなサポートについては、別の部門が対応します。

【必須(MUST)】
下記いずれかに当てはまる方
・企業のマーケティング部門のやりたいことを理解できる方
・長期にわたって顧客との関係を構築できる方
・分析ツールやマーケティングツールに関する知識
(顧客のやりたいことを実現するために必要なツールを提案するため)

語学:
・日本語(ネイティブレベル)
・英語(抵抗が無い程度)

【歓迎(WANT)】
・事業会社でのマーケティング経験
・広告代理店でのデータ分析を元にした施策立案経験
・アドテク/デジタルマーケティング/DMP/CRM/CDP でのご経験

【求める人物像】
・顧客にとって相談しやすい人柄
・根気よく取り組める方
・柔軟な発想力をお持ちの方
・自身の経験をベースに、判断して行動できる方

#LI-YM1