カスタマーサクセス Data Management Solution

Tokyo, Japan /
Customer Success /
Established
データでビジネスを変える!

データプラットフォームを提供する企業でのカスタマーサクセスチームのポジションです。
当社は2011年に日本人がシリコンバレーにて設立。
クラウド型データマネジメントソリューションを提供しています。
当部門は2019年1月から立ち上げた組織です。
この度、さらなるニーズの拡大にともない、メンバーを募集しております。
「データを活用して顧客の経営を一層拡大させたい。」
「製品をツールとした事業戦略やビジネスの立ち上げに関わりたい」
そんな意欲を持った方を募集しています!

今後さらに
・データを活用したマーケティングに強くなりたい方、
・マーケティングを理解したデータサイエンテストを目指す方
にとって成長していただける環境です。
チームメンバーは20代後半〜30代を中心に10名です。
マネージャーはこの部門の立ち上げから関わっており、
宇宙物理系の学部を卒業した後、エージェンシーで広告運用や
様々なクラウド型のソリューションの導入・運用などを経験した30代男性です。
他のメンバーも多様なバックグラウンドを持っています。

例)
入社2年目30代後半男性
 前職ではマーケティングオートメーションベンダーの
 カスタマーサクセスとしてツール導入から運用サポート業務に従事。
 多くの企業のDX推進を支えるCDPプラットフォームの構築に携わりたいと思い入社。
入社2年目30代前半男性
 制作会社でWeb/App開発を経験後、
 ソフトウェア企業でデジタルマーケティング全般に従事。
 様々なデータ基盤構築に携わりたいと思い入社。
入社1年目20代後半女性
 新卒でデジタル系のコンサルティング企業に入社後、
 UXデザインコンサルタントとして、ユーザーリサーチ・WebサイトのUX/UI改善などを担当。
 よりテクニカル領域のスキルを磨きたいと思い入社。

【仕事内容】

データアーキテクト、データアナリスト、データサイエンティストとして、
データを活用したマーケティングを推進します。
こんな課題を抱えている企業に向き合っていただきます。
・散らばったデータを一元化して顧客を可視化し、店舗の売り上げをあげたい
・ユーザーの行動データからロイヤリティ指標を整備しマーケティングに活用したお
・データが溜まっているだけなので、活用して離反防止したい
顧客に対してプロジェクトチームをつくり、マーケティング〜エンジニアリングまで
フルファネルでサポートを行なっています。

例)
・コンサルティング担当(1名)
 ┗主に顧客向き合いでプロジェクトマネジメントを担当
・ストラテジー/アナリティクス担当(1名)
 ┗全体のマーケティング戦略の設計や施策のプランニングを担当
・データマネジメント担当(2名)
 ┗データ活用に向けたアーキテクトの整理や実装を担当
クライアントの保有するデータをどのように収集するかを定義し、
各データの取得方式の検討や実装、また施策活用に向けたデータ統合の設計を行い、
CDPとして扱いやすい環境の構築を実施します。
プロジェクトキックオフから1-2ヶ月はコンサルティング担当やストラテジー担当が
リードしながら全体の要件定義を行い、その後データマネジメント担当がリードしながら
CDPの実装を進めていきます。
データがCDPへ連携され始めるとストラテジー/アナリティクス担当と協力しながら、
施策活用のための分析やセグメントの作成を行なっていきます。

【応募資格】
必須スキル
・業務または独学で、SQLやPythonの経験がある
・データアーキテクトとしての業務経験がある
歓迎スキル
・Bigdata Platform(AWS/GCPなど)の導入経験がある
・トレジャーデータの導入経験がある
・BI(Tableau/Domoなど)の構築経験がある
・機械学習または統計の知識がある
・システム構築のプロマネ経験あり