Responsable Senior de la Réussite Client

Montreal, Quebec
Customer Success /
Full-time /
Hybrid
Trolley est la plate-forme de paiement pour l’Internet Economy.. Notre vision est de créer de réelles opportunités économiques  - pour tout le monde - en créant un écosystème de paiements international adapté aux besoins des entreprises d’aujourd’hui. Grâce à notre plateforme de paiement et notre API, Trolley permet aux entreprises de rejoindre  des créateurs et travailleurs indépendants de  partout à travers le monde et permet à ceux-ci d’exporter  leurs talents spécialisés sur un marché mondial.

Les entreprises utilisent notre plateforme pour automatiser et faciliter la gestion des paiements, collecter les informations fiscales et bancaires des bénéficiaires tout en atténuant les risques de fraudes.Une solution de paiement de choix pour des centaines d'entreprises. À ce jour, Trolley a effectué des paiements à plus de 1 million de musiciens, artistes, créateurs et fournisseurs de services dans plus de 215 pays à travers le monde.
Nos clients tels que CD Baby, GoTo, #paid, Soundrop, et bien d’autres, adorent notre plateforme et notre service. Vous pouvez le constater par vous-même ici : https://www.capterra.com/p/179294/Payment-Rails/#reviewshttps://www.g2.com/products/trolley-hq/reviews

Trolley connaît une croissance rapide et nous recrutons un à temps plein pour rejoindre notre équipe financière. Nous recherchons un Gestionnaire de la Réussite Client Senior dynamique afin de rejoindre notre équipe talentueuse à Montréal!

Ce que vous ferez:

    • Gérer et posséder un portefeuille de clients de grande valeur et complexes, agir en tant que partenaire commercial stratégique.
    • Offrir une expérience client de classe mondiale à vos clients et promouvoir les avantages et la valeur de nos solutions.
    • Développer et maintenir des relations solides avec les clients, devenir un conseiller de confiance et un défenseur de leur réussite.
    • Devenir un expert en solutions pour établir un haut niveau de confiance client envers vous et nos solutions Trolley.
    • Acquérir une compréhension approfondie des flux de travail opérationnels et des cas d'utilisation de nos clients pour fournir des conseils plus personnalisés et impactants.
    • Acquérir une connaissance approfondie de l'automatisation des paiements de bout en bout, des réglementations fiscales et des défis uniques auxquels sont confrontés nos principaux segments de marché pour mériter le droit de devenir un conseiller de confiance.
    • Accroître la compréhension de vos clients en proposant des sessions de formation sur les fonctionnalités nouvelles et existantes, et traduire des concepts complexes en solutions faciles à comprendre qui correspondent aux flux de travail et aux objectifs commerciaux de vos clients.
    • Fournir une approche fonctionnelle et consultative solide en matière de gestion client, avec une passion pour identifier des solutions répondant aux objectifs commerciaux des clients (comprendre comment les solutions complexes fonctionnent dans la pratique).
    • Favoriser l'engagement auprès de plusieurs parties prenantes clients en comprenant leurs objectifs uniques/résultats commerciaux, en soutenant leur processus interne de gestion du changement lors de la mise en œuvre/intégration, et en surveillant continuellement les KPI et les besoins commerciaux changeants grâce à des revues d'affaires trimestrielles.
    • Établir et maintenir des relations influentes avec des clients ayant des cas d'utilisation très complexes, des utilisateurs finaux aux sponsors exécutifs, pour garantir qu'ils atteignent leurs objectifs commerciaux et bénéficient d'une expérience de première classe.
    • Surveiller activement l'adoption et l'utilisation, analyser les données/métriques/tendances de l'industrie, et mettre en œuvre des stratégies d'adoption qui démontrent comment les clients peuvent améliorer leurs flux de travail et utiliser notre produit pour en tirer de la valeur.
    • Collaborer avec le support, le produit et d'autres parties prenantes internes pour aider à résoudre les problèmes des clients et assurer une résolution rapide.
    • Plaider en faveur des besoins des clients (fonctionnalités du produit, corrections de bogues et améliorations potentielles), en travaillant en collaboration avec des équipes internes pour défendre des projets et des améliorations de produits.
    • Impliquer efficacement plusieurs parties prenantes clients dans la discussion des objectifs organisationnels, la découverte de problèmes/opportunités commerciales supplémentaires, et l'exploration de solutions potentielles de vente ascendante/croisée. Stimuler la croissance stratégique à la fois pour Trolley et les clients.
    • Identifier et conclure proactivement des opportunités de vente ascendante/croisée en comprenant parfaitement les besoins du client et en alignant des produits supplémentaires sur ces besoins ; contribuer à la croissance des revenus tout en garantissant que les clients atteignent leurs résultats souhaités.

À propos de vous:

    • 5+ années d'expérience progressive et consultative dans des rôles de gestion de comptes orientés client.
    • Plus de 2 ans d'expérience en réussite client dans le cadre de solutions B2B SaaS/Logiciels gérant de grands comptes de la moyenne entreprise.
    • Le plus haut degré d'initiative, de courtoisie et de professionnalisme pour construire des relations client précieuses que vous exploiterez pour générer une sensation positive sur le marché et contribuer de manière significative à la croissance des revenus et de l'entreprise.
    • L'expérience dans les services financiers, l'automatisation des paiements SaaS et l'économie de l'internet/royalties musicales est un atout.
    • Expérience dans la gestion de plusieurs parties prenantes, départements et cycles de mise en œuvre.
    • Expérience dans la réalisation de démonstrations de produits et de sessions de formation.
    • Compétent dans la conduite de réunions, en veillant à un suivi des actions, et démontrant de solides compétences en communication interpersonnelle.
    • Mentalité analytique avec une expérience de l'utilisation des données pour prendre des décisions et améliorer la réussite client.
    • Excellentes compétences en résolution de problèmes, en négociation et en commerce.
    • Un historique éprouvé de la réussite et de la rétention des clients.
    • Travailler de manière proactive avec les clients à risque pour atténuer le taux d'attrition.
    • Expérience de travail avec des applications SaaS/entreprises.
    • Orienté vers les détails avec de solides compétences organisationnelles et la capacité de jongler et de prioriser dans un environnement de travail rapide et dynamique.
    • Exposition aux meilleures pratiques en CRM (Salesforce préféré).
    • À l'aise avec les applications Google (Gmail, docs, calendriers).

Intéressé? Nous offrons:

    • Une équipe incroyable de personnes diverses travaillant ensemble sur une mission commune
    • Salaire compétitif et équité significative
    • Avantages étendus en matière de soins de santé
    • Allocation pour l'adhésion à une salle de sport
    • Demie journée de congé le vendredi pendant l'été
    • Emplacement central du bureau, proche des transports en commun, modèle de travail hybride
    • Choix des outils dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même