Senior Customer Success Manager - Unico People, Doc & Sign
São Paulo, SP
Sales & Clients – Engajamento de Clientes /
Período integral; remoto primeiro /
Remote
A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente? 🚀
Nossa cultura
Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.
Missão:
Como Customer Success na Unico, você será responsável por realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, garantindo a adoção do produto e novas funcionalidades, retenção, crescimento da receita e entrega de valor, além de apoiar as áreas cross em ações estratégicas que envolvam essa carteira.
Você será responsável por garantir o entendimento e atingimentos dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da Unico, garantindo assim uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isso ocorra, deverá ser responsável por identificar os possíveis gaps que possam afetar esses resultados, e atuar na resolução dos mesmos, sendo necessário eventualmente envolver outros times da empresa nas discussões e atividades relacionadas ao tema. Deve também, identificar riscos e criar ações de reversão, entender o contrato, faturamento e serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e trabalhar em conjunto com os times internos para que essas oportunidades sejam trabalhadas.
Responsabilidades:
- Manutenção e evolução da saúde do cliente;
- Adoção do produto e novas funcionalidades;
- Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
- Renovações contratuais (incluindo negociação);
- Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
- Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
- Melhoria do NPS da carteira;
- Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.
O que precisamos que você tenha:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
- Clareza na comunicação interna e externa;
- Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
- Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
- Proatividade e senso de urgência máximos;
- Capacidade de negociação;
- Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
- Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
- Capacidade de lidar com situações de pressão;
- Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.
O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha:
- Atuação em startups;
- Experiência com metodologia ágil;
- Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.
Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico
Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;
Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
Auxílio ergonomia: valor de R$1.000,00 creditado em uma parcela única para compra de equipamentos para home office como: cadeira, materiais de escritório, itens de papelaria, entre outros;
PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;
Crédito educacional: valor anual de R$ 500,00 para reembolso educacional além de acesso à plataforma Unico Skill com mais de 2.400 cursos disponíveis entre graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias e cursos livres;
Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.
Local de trabalho
Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina.
E mais…
Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.
Diversidade & Inclusão
Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.
Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.
Quer conhecer mais sobre a Unico?
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Conheça nosso Medium de Tecnologia;
E nosso canal no Youtube com os Meetups de Tecnologia;
Reconheço que, antes de me candidatar, li e aceitei a Política de Privacidade para candidatos, que está disponível em https://unico.io/wp-content/uploads/2023/10/Aviso-de-Privacidade-para-Candidatos-Unico.pdf
