Senior Customer Success Manager - Development Accounts
São Paulo, SP
Comercial – Comercial ID /
Período integral; presencial /
Hybrid
Como Customer Success você será responsável pela gestão, evolução e fidelização de uma carteira de clientes estratégicos, garantindo a adoção das nossas ferramentas, retenção e renovação de contratos, crescimento e entrega de valor, além de apoiar a unico em ações estratégicas que envolvem esta carteira.
O que você fará/será responsável por:
- Você será responsável pelo entendimento e atingimento dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da unico, garantindo assim, uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isto ocorra, você deverá identificar os possíveis riscos que possam afetar estes resultados e atuar na resolução dos mesmos em parceria com a área de suporte, engenharia, vendas e/ou outras áreas que sejam necessárias;
- Você também será responsável por identificar riscos e criar ações de adoção e reversão, entender o contrato, faturamento, serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e, em conjunto com os outros times internos, trabalhar em cima destas oportunidades;
- Entendimento profundo de suas contas e potenciais caminhos de crescimento, com enfoque na geração de novas oportunidades de crescimento na conta, construindo estratégias bem estruturadas de execução em parceria com a atuação de vendas.
- Manutenção e evolução da saúde do cliente;
- Detecção de riscos, além da redução e controle do churn;
- Renovações contratuais (incluindo negociações);
- Identificação e atuação em oportunidade de upsell (incluindo negociações);
- Identificação de oportunidades de cross sell para atuação do time comercial;
- Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
- Melhoria do NPS da carteira;
- Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançado.
Principais objetivos estratégicos:
Requisitos:
- Graduação completa;
- Experiência com atendimento à clientes complexos;
- Familiaridade com modelo de negócios SAAS;
- Familiaridade com processos de negócios de empresas do segmento financeiro e varejo;
- Experiência no atendimento de clientes de grande porte e com grande complexidade;
- Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico;
- Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias;
- Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores;
- Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem.
