Customer Service Agent - DACH

Berlin
07 Service Experience & Operations
Full-time
wir sind unu

Wir glauben an Städte, in denen jeder die Möglichkeit hat das volle Potenzial seiner Stadt auszuschöpfen.
Aus diesem Grund haben wir uns der Idee verschrieben, eine Mobilitätslösung zu schaffen, welche die Menschen mit ihrer Stadt verbindet.

unu (unumotors.com) ist ein Urban-Mobility Unternehmen, dass 2014 seinen ersten Elektro-Roller auf den Markt gebracht hat.
Der unu-Scooter ermöglicht Dir ein neues Level an Mobilität, da er mit einer tragbaren Batterie ausgestattet ist. unu steht für faire Preise. Da wir ein Direct-to-Customer Modell etabliert haben, sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden, fallen die sonst üblichen Kosten für Zwischenhändler weg. Nach einer erfolgreichen Markteinführung in Deutschland, Österreich, Frankreich und den Niederlanden, expandieren wir nun in weitere europäische Länder.

Bei uns im Büro arbeiten bereits über 70 kreative Köpfe täglich an intelligenten und einfachen Lösungen für Deinen alltäglichen Weg durch die Stadt. Derzeit suchen wir noch motivierte Bewerber für die Rolle als Customer Service Agent - DACH mit guten Kenntnissen in Deutsch & Englisch, die das Team in unseren unu HQ Berlin künftig bereichern wollen.


DEINE ROLLE

Als Teil unseres Service Experience & Operations Team bist Du eine tragende Säule unseres Out- und insbesondere Inbound-Kundenservices.

DEINE VERANTWORTUNGEN

    • Interagiere täglich mit unseren Kunden und helfe ihnen bei ihren Bedürfnissen und Fragen - per E-Mail und am Telefon
    • Vertrete unsere Kunden innerhalb von unu und stelle bei allem was wir tun, eine kundenorientierte Sichtweise sicher
    • Finde neue Kommunikationskanäle und rege den Austausch zwischen unseren Kunden und uns an
    • Hilf mit unsere internen Prozesse zu verbessern, um unseren Kunden eine reibungslose Interaktion mit uns zu ermöglichen
    • Sei erster Ansprechpartner für unsere Werkstudenten
    • Behalte unsere Service Level Agreements im Auge und orientiere dich bei deiner Arbeit an unseren Kennzahlen

DEIN PROFIL

    • Du identifizierst dich mit der Vision und Kultur von unu
    • Du bist lösungsorientiert und empathisch den Kundenbedürfnissen gegenüber
    • Du bist kommunikativ, engagiert und hast keine Angst auch mal alleine eine Entscheidung zu treffen
    • Du kennst dich im Web aus und hast Freude daran neue digitale Tools zu erlernen
    • Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- sowie Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind ein großes Plus)
    • Du hast schon Erfahrung im Kundenservice? Das ist toll! Quereinsteiger sind bei uns aber auch willkommen, solange Du ein ausgeprägtes Helfersyndrom hast :)

DEINE VORTEILE

    • Du bekommst Deinen eigenen company unu - Scooter der es Dir ermöglicht, das volle Potenzial Berlins genießen zu können. 

    • Ein pulsierendes Office mit viel Raum für eigene Ideen in einer dynamischen & motivierenden Umgebung mit flachen Hierarchien in Kreuzberg
    • Wettbewerbsfähige Vergütung & Anteiloptionen
    • Flexible Urlaubstage
    • Gesunde Mahlzeiten / Snacks & Drinks, tägliche Lunch Erstattung
    • Kostenlose Yoga-Sessions
Du fühlst Dich angesprochen und glaubst, Du könntest unser Team in Zukunft bereichern?
Dann bewirb Dich jetzt :

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- Schul- & Arbeitszeugnisse