Начальник отдела поддержки пользователей

Tashkent, Uzbekistan /
BEELINE UZB – IT Develop & Support /
Full-time
Требования:
Высшее образование
Опыт управления людьми
Лидерские качества, умение брать на себя ответственность, работать с командой, нацеленность на результат, высокая организованность.
Навыки ведения проектов
Навыки работы с тендерной документацией, договорами, спецификациями.
Навыки ведения переговоров с внешними поставщиками и подрядчиками.
Знание технического английского языка
Опытный пользователь Windows-семейства операционных систем.
Знание линейки продуктов офисного ПО.
Знание бизнес линейки вычислительной и оргтехники;
Хорошее знание технического английского языка.
Умение писать технические документы (ТЗ, проекты, аналитические отчеты).
Знания в области ITIL/ITSM
Навыки планирования и организации ИТ процессов.

Обязанности:
Организация работы и руководство отделом
Планирование и развитие и технического оснащения офисов компании
Оперативное решение проблем, связанных с обслуживанием телефонных и электронных запросов сотрудников компании в соответствии с установленным SLA.
Координация действий сотрудников отдела в процессе работы.
Осуществление мониторинга процесса обработки инцидентов, и заявок на ИТ услуги.
Обеспечение своевременных оповещений пользователей о прогрессе в обработке их запросов, а также информирование пользователей о плановых прерываниях сервиса
Проведение анализа обращений пользователей, принятие необходимых мер по выявлению и устранению их причин.
Организация взаимодействия с подрядными организациями по обслуживанию офисной техники.
Предоставление отчетов руководству по качеству обслуживания и анализу заявок и длительности их выполнения
Ведение проектов отдела
Организация и техническое оснащение рабочих мест пользователей
Взаимодействие с внешними поставщиками и подрядчиками.
Управление ИТ процессом INC и PRB (Управление инцидентами и проблемами).
Проработка и подготовка бюджета в рамках линейной и проектной деятельности отдела.
Условия:
Официальное трудоустройство.
Добровольная медицинская страховка.
Служебная сотовая связь

Благодарим за проявленный интерес к позиции в нашей компании! Откликаясь на вакансии нашей компании (ООО «Unitel» или «мы»), Вы (далее «Заявитель») соглашаетесь и безоговорочно принимаете все условия нашей Политики конфиденциальности VEON (далее «Политика»).
 
Работа в VEON подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения, поддержки политик и процедур Компании.
Наш пионерский дух воплощен в пяти ценностях: «клиенты - наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «открытость». Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.