El Account Manager será responsable de gestionar las relaciones con los clientes, asegurar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento del producto de Vana en Guatemala. Este rol será clave en la coordinación de equipos internos y socios externos, impulsando las ventas y asegurando el éxito de las operaciones en Vana.

- Gestionar las relaciones con cuentas clave y socios, asegurando una integración y operación continua y eficiente del producto de Vana.

- Identificar nuevas oportunidades de negocio y colaborar con los equipos de ventas y marketing para impulsar el crecimiento.

- Asegurar la satisfacción del cliente, abordando inquietudes y ofreciendo soluciones para mejorar el servicio.

- Monitorear las tendencias del mercado y la actividad de la competencia para mantener el producto competitivo y relevante.

- Colaborar con los equipos de producto y tecnología para garantizar que las características del producto se alineen con las - necesidades de los clientes y las demandas del mercado.

- Analizar métricas de rendimiento y preparar informes para la alta dirección, rastreando el crecimiento y la eficiencia operativa.

- Desarrollar y mantener un conocimiento integral de los productos financieros de Vana, el mercado y los clientes.

 

Experience: 

- Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, preferentemente en fintech, servicios financieros o productos digitales.

- Demostrada capacidad para gestionar cuentas de alto perfil y entregar resultados en un entorno dinámico y acelerado.

- Experiencia previa en un rol comercial o crédito al consumo es altamente deseable.

- Capacidad para liderar iniciativas, gestionar proyectos e influir en stakeholders internos y externos.

- Cómodo tomando decisiones y asumiendo la responsabilidad de cuentas clave.

Strategic Vision: 

- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias a largo plazo para la gestión de clientes y expansión de productos.

- Amplio conocimiento del panorama fintech, con un enfoque en Guatemala

Market Knowledge: 

- Profundo conocimiento del mercado guatemalteco, incluyendo comportamiento del consumidor, productos financieros y el entorno regulatorio.

- Capacidad para evaluar y capitalizar oportunidades de mercado para productos financiados.

Communication Skills: 

- Habilidades interpersonales y de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales, en español e inglés.

- Capacidad para comunicar claramente productos financieros complejos a los clientes.

Digital Product Development:       

- Amplia experiencia en la creación y lanzamiento de productos digitales, demostrando la capacidad de impulsar la innovación y entregar soluciones centradas en el usuario.

- Familiaridad con tecnologías financieras, APIs y plataformas de pago digital es una ventaja.

Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Marketing o campos relacionados. Un MBA o grado avanzado equivalente es una ventaja.

- Competitive salary and performance-based incentives.

- Opportunity to make a significant impact in shaping the future of fintech in Central America.

-Tasa de retención de clientes y niveles de satisfacción.

- Métricas de rendimiento del producto financiado, como volumen de préstamos, tasas de repago y salud de la cartera.

- Crecimiento de ingresos impulsado por el rendimiento de cuentas clave.

- Puntualidad y calidad del feedback de producto proporcionado a los equipos internos para mejoras.

- Expansión del producto en nuevos segmentos y asociaciones.

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