Responsable Equipe Formation H/F

Saint-Denis
Customer Care – Customer Care International
Permanent
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.

Rattaché(e) Responsable d’Activité Qualité Formation et Projets SRM, votre rôle est d'encadrer et animer l’équipe de formateurs du SRM, garantir la qualité et le respect des délais des missions et du planning du pôle formation. Etre le référent du périmètre avec son responsable opérationnel en interne et avec les partenaires de Veepee.

Vos missions sont:

- Manager l’équipe de formateurs en animant, développant, motivant et fédérant l’équipe autour des projets et des objectifs du service et de la direction.
- En collaboration avec le responsable qualité et formation, proposer les évolutions nécessaires à la charte relationnelle du Service des Relations Membres et garantir leur application auprès de l’ensemble des équipes internes et externes, et des médias.
- Développer et mettre en place avec l’équipe de formateurs les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs qualité auprès des équipes internes et externes. 
- Garantir l’excellence opérationnelle de son équipe, le respect des règles et procédures, et l'amélioration continue de l’expérience client. 
- Etre Garant  des délais et de la qualité de la réalisation du programme de formation pour l’ensemble des équipes internes et prestataires mis en place avec son responsable.
- Garantir l’application et optimiser les procédures métiers pour les équipes internes et externes et mettre en œuvre les programmes nécessaires.
- Participer aux projets transverses liés au SRM.

Relations externes : Marques, Prestataires du Service Relation Membres et Veepee.com, les Membres etc. 
Relations internes : L’ensemble des services Veepee.com (Service commercial, le service juridique, le service logistique, RH, etc.)

Profil:
De niveau Bac+3 minimum
Vous avez idéalement une expérience professionnelle en tant que Chef de projet, ou responsable d'équipe de 3 ans.
Excellente communication orale et écrite, aptitudes relationnelles.
Culture de la qualité et de la relation client
Rigueur, autonomie.
Culture du résultat.
Orienté client / sens de la relation client.
Gout du challenge
Conduite du changement

Compétences techniques :
Vous maîtrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais, une autre langue serait un plus (espagnol, italien ou allemand)
Vous avez des compétences en gestion de projet et animation de formation.

Des déplacements réguliers en France et à l'international dans le cadre du suivi des entités prestataires et en fonction des différents projets portés par le Service Relation Membres sont à prévoir.