Responsable projets Service Relations clients H/F

Paris
Customer Care – Customer Care France
Permanent
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.

Sous la responsabilité du Directeur du Service Clients Groupe, votre rôle est de prendre en charge la gestion des projets stratégiques du Service Clients dans le cadre de la convergence. Garant de la réussite des projets en charge, vous collaborez avec l’ensemble des Directions de la société pour mener à bien les projets confiés. 
Le Responsable de Projets interviendra en priorité et en toute autonomie et responsabilité sur les projets suivants : 
Gérer les retours dans le cadre de la convergence ;
Cartographier et refondre les procédures de gestion de la relation clients et identifier les opportunités d’évolution de nos modes de fonctionnement en prenant en compte les contraintes et le business model de Veepee ;
Mettre en place les plans d’amélioration continue au sein du Groupe ; 
Engager les projets sur l’amélioration du parcours Membre au sein du Groupe ;

A ce titre, vos missions sont:
Piloter les projets en charge et animer la gouvernance associée ; 
Définir et suivre les indicateurs et garantir le planning des projets ainsi que la cohérence des orientations ;
Animer les comités projet et de pilotage ; 
Identifier et traiter les risques et problèmes rencontrés et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ; 
Préparer et piloter la conduite du changement ; 
Assurer le suivi financier des projets et assurer le reporting ; 

Profil:
De formation supérieure de niveau Bac +5 , vous avez idéalement 5 années d’expérience professionnelle en gestion de projets. Une expérience opérationnelle serait un plus. 
Vos aptitudes:
Excellentes capacités relationnelles et de communication ; 
Sens du travail en équipe ; 
Leadership ; 
Orientation-résultats ;
Esprit analytique ;
Sens de la rigueur et de la performance ;
Orientation client ; 

Vos compétences techniques:
Management transversal ; 
Compétences en gestion de projets (méthode Lean Six Sigma) ;
Forte appétence pour les systèmes d’information ; 
Forte expertise métier ; 
Forte maîtrise des enjeux business et de la relation client ; 
Anglais professionnel courant.