Chargé de flux H/F

Saint Vulbas
Supply chain – Production
Permanent
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.


Au sein de notre Service Relation Membre et rattaché(e) au Teamleader SRM Transport.

Vous devez assurer, tout en étant garant de la qualité de relation vis-à-vis des clients et de leur satisfaction :

- Le traitement opérationnel du SRM au sein de l’entrepôt de retours, en prenant en charge les cas nécessitant un arbitrage et les process entre le SRM et les entrepôts.
- L’activité de chargé de clientèle au sein du SRM Transport en renfort.

Vos missions seront les suivants :

1/ Traiter les colis retours ainsi que les demandes membres nécessitant un arbitrage du Service Relation Membre dans le respect des procédures et des critères qualitatifs et quantitatifs fixés pour le service comme :
o  Contrôler la conformité des articles retournés par le membre, le délai de retour.
o  Traiter les éventuels colis en retours transporteurs non présentés aux membres.
o  Traiter les diverses demandes émanant du SRM.

2/ Être garant du suivi et de la résolution des dossiers en relation avec les services internes vente-privee.com et de ses partenaires.

3/ Informer, si besoin, les clients des solutions apportées

4/ Traiter les demandes de déstockage nécessitant une remise en livraison hors process formulées par le SRM.

5/ Véhiculer la philosophie, les valeurs et la charte de relation client défini par vente-privee.com, être l’ambassadeur de la marque auprès des membres et œuvrer pour assurer la meilleure satisfaction client possible.


Profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 en Logistique, Transport et avez une expérience de 2 ans dans un poste similaire et si possible chez des transporteurs ou dans les entrepôts.

Les compétences fondamentales pour le poste sont d’être orienté(e) client, avoir une excellente communication orale et écrite. Faire preuve d’esprit d’équipe mais aussi d’adaptabilité et de flexibilité.

Vous maîtrisez le pack office et avez de bonnes compétences rédactionnelles.