Alternance - Chargé des relations prestataires H/F

Paris /
Customer Care – Customer Care France /
Apprenticeship
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.

Descriptif du poste :

Sous la responsabilité de son maître d’apprentissage (le Responsable des Prestataires SRM),  l’apprenti sera associé au pilotage des activités de relation client externalisées pour l’ensemble des marchés BtoC auprès de plusieurs sites/acteurs en France et à l’étranger. 
 
Le responsable Prestataires SRM est le garant de l’atteinte des objectifs de performance et de qualité des centres de relation Membres externes, de la satisfaction des Membres et de la bonne application des conditions contractuelles.
 
La stratégie du Groupe Veepee et les priorités opérationnelles sont régulièrement communiquées aux partenaires du SRM afin d’assurer leurs adhésions et la qualité de leurs engagements. 
 
Dans ce contexte vos missions seront :
 
- Le suivi quotidien des flux de production et la production d’une note hebdomadaire sur l’état de l’activité (stock, évènements, points d’attention) à l’attention de l’équipe de Management du SRM.  
- La réalisation, à la demande du Responsable Prestataires SRM et en collaboration avec le service de Business Analystes, des études sur les tendances de performance sur les différents sites de production.  
- La participation aux réunions hebdomadaires de suivi de l’activité avec le Responsable d’activité de chaque prestataire et l’actualisation du document cadre de suivi des actions engagées. 
- La réalisation d’un contrôle préalable des éléments quantitatifs inscrits dans la facture mensuelle transmise par chaque prestataire, avant validation et réception par le Responsable Prestataires SRM. 
 
Dans le cadre de l’amélioration continue de la satisfaction de nos Membres, de la qualité de service offerte et de l’efficacité opérationnelle, vous êtes force de proposition sur les évolutions des outils et process du service, et vous mettez en œuvre en collaboration avec les équipes Qualité et Projet, les transformations nécessaires.
 
Des déplacements réguliers en France et à l'international sont à prévoir dans le cadre du suivi des prestataires et en fonction des différents projets portés par le Service Relation Membre.
 
Profil 

- Vous êtes actuellement en école de commerce ou en formation en négociation
- Vous disposez d'une réelle appétence pour la relation client ou d'une première expérience à un poste similaire.
- Votre aisance relationnelle et votre sens du service client vous permettent d'être un acteur important pour le bon déroulement de l'activité.
- Vous êtes force de proposition et parvenez à créer des liens de confiance et de répondre aux attentes des services internes et des prestataires.
- A l'aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par votre rigueur et votre sens de l'organisation.
- Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre tuteur/trice.
- Vous avez un niveau d'anglais courant.