Formateur Relations Clients H/F

Saint-Denis
Customer Care – Customer Care France
Fixed term
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.

Au sein de notre Service Relations Membres (SRM), vous êtes rattaché(e ) au Responsable Equipe Formation et travaillez en étroite collaboration avec les chefs d’équipe, coordinateurs SRM en interne et vous êtes en lien avec les prestataires, cabinet d’audit et de formation en externe.
En tant que Formateur H/F pour le Service Relations Membres votre principale mission est de créer, optimiser et suivre les modules de formation afin de garantir le déploiement et l’assimilation auprès de l’ensemble des équipes.

Vous devez être en mesure de :
- Animer et suivre des formations initiales et de renforcement en interne et auprès des prestataires.
- Gérer des comités qualité avec les partenaires
- Suivre des axes de progression via les plans d'actions mis en place
- Animer des sessions de calibrage avec les managers externes et le cabinet d’audit
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise chez les partenaires
- Mesurer la qualité et veiller à l'atteinte des objectifs qualité via des évaluations, des propositions de plans d'actions préventifs et correctifs,
- Mettre en œuvre les programmes d’amélioration qualité définis par la direction Service Relations Membres,
- Etre garant de la bonne application des procédures,
- Etre force de proposition dans l’optimisation du traitement des demandes et des procédures associées,
- Assurer l’efficacité des process de traitement et la montée en compétence des équipes,
- Participer aux projets transverses liés au Service Relations Membres,
- Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services en collaboration avec les autres départements de l’entreprise.


De formation supérieure bac + 2 au minimum, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire idéalement acquise dans le domaine commercial ou dans la relation client.
Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez faire preuve de pédagogie, sens de l’écoute mais aussi sens du partage.
Votre orientation résultat et satisfaction client ont été démontrée au cours de vos précédentes expériences.
Vous faites preuve d’une grande adaptabilité, flexibilité mais aussi autonomie pour mener à bien vos missions.
La maîtrise de la langue Anglaise est indispensable (orale et écrite).

Des déplacements réguliers en France et à l'international dans le cadre du suivi des entités prestataires sont à prévoir