Alternance - Chargé de projets H/F pour le Service Relation Membre

Saint-Denis /
Customer Care – Customer Care International /
Apprenticeship
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.

Nous recherchons pour notre Service Relation Membre, un(e) alternant(e) Chargé(e) de projets H/F.
 
Les projets de notre Customer Care ont pour objectifs  :
-                      L’amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l’atteinte des différents KPI's et Budget (maintenance/évolution des outils existants/création d'outils, process...)
-                      La satisfaction des membres et la réduction de l'effort membres (projets transverses : Navigation site, offres Marketing, implémentations de nouveau business…)
-                      L'alignement des process et outils entre les différentes marques dans le cadre de la convergence
 
Rattaché(e) directement à une Responsable d’équipe, vous interviendrez sur des projets de manière transverse avec différents chefs de projets, Experts métiers et la Direction sur les missions suivantes :
 
 
             Définir les besoins et réaliser le cadrage des projets en collaboration avec les Chefs de projets, les Experts métiers et la Direction.
             Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories.
             Coordonner et suivre les projets en collaboration avec toutes les parties prenantes, en étant garant de leur conformité aux besoins initiaux, des adaptations nécessaires ainsi que du délai, du cadre et des ressources définies.
             Identifier les risques, dérives et points d'arbitrage et les remonter aux Chefs de projets et à la Direction pour validation.
             Contribuer et suivre les projets transverses : identification et maîtrise des impacts sur le périmètre du service Relation Membre.
             Coordonner, animer et accompagner les contributeurs aux projets ainsi que les équipes.
             Documenter les projets et mettre en place des reportings de suivi.
             Réaliser et diffuser les comptes rendus relatifs aux réunions.
             Être force de proposition et support dans l'amélioration continue des process et des outils en relation étroite avec le chef de projet
 
 
Profil
 
          Vous suivez actuellement une formation supérieure (Bac+ 4/5) en université/école de commerce ou école d’ingénieur
          Vous avez déjà eu une expérience en stage / alternance en gestion de projets et idéalement au sein d’un customer care service.
          Vous avez une véritable capacité de travail en équipe, en étant proactif(-ve), créatif(-ve) et en ayant le sens du service et du relationnel,
          Vous êtes organisé et vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),
          La maîtrise de l’anglais est indispensable,
 
Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos offres sur notre site https://careers.veepee.com/
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.