Провідний експерт з управління проектами та програмами

Kyiv, Ukraine
KYIVSTAR Київстар – Change Management Director
Full-time
Ваше коло функціональних обов'язків:

•Розробляє стандарти взаємодії з клієнтами, використовуючи оптимальний набір каналів впродовж кожного контакту з абонентом, створюючи кращий єдиний клієнтський досвід, задля задоволення потреб абонентів (Оmnі-сhаnnel).
•Координує, готує та контролює формування бізнес вимог до каналів та їх взаємодії у відповідності до стратегії, та бізнес-потреб всіх бізнес-напрямів, сегментів та каналів.
•Готує вимоги до IT-систем щодо управління каналами та контентом з урахуванням вимог інших «канальних» проектів (задля оптимізації витрат та ресурсів тощо).
•З урахуванням потреб відповідальних напрямків розробляє та готує пропозиції щодо ключових показників ефективності для каналів, крос-канального планування та бюджетування та аналітики.
•Розробляє та описує нові процеси або зміни в існуючих на основі customer journey для всіх каналів.
•Вдосконалює та описує вимоги щодо підготовки та управління контентом по всім каналам.
•Готує звітність.
 
Досвід, знання та навики, щоб приєднатися до нас:

•Вища освіта: бізнес (маркетинг) та/або технічна (IT).
•Досвід роботи з управління проектами та програмами, каналами продажу та комунікацій з клієнтами. Бажано не менше 2 років роботи в якості керівника напрямку продуктів, IT-проектами та CRM в телекомунікаційній компанії.
•Досвід з розвитку та управління ІТ-архітектури, розробки та впровадження процесів.
•Англійська – upper-intermediate.
•Сильні комунікаційні, організаційні навички та здатність до роботи в команді.
•Здатність керувати складними крос-функціональними вимогами та командами.
•Сильні  аналітичні та презентаційні навички.
•MS Office.
 
Ми пропонуємо:
•Розвиток компетенцій та роботу в міжнародній групі компаній з головним офісом в Нідерландах.
•Роботу в напрямку, де створюється клієнтський досвід та продукти, з якими взаємодіють мільйони українців.
•Офіційне оформлення (відпустка, лікарняні).
•Фіксовану зарплату + бонуси.
•Медичну страховку


Детальніше про нас:
Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers
Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Робота у VEON вимагає від нас  дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки, підтримки політик і процедур Компанії. Наш піонерський дух втілений в п'яти цінностях: «клієнти - наша пристрасть», «підприємницький дух», «інноваційність», «співпраця» і «відкритість». Ми прагнемо бути відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно.

Ми розуміємо важливість захисту даних Ваших Персональних даних та прагнутимемо використовувати передовий досвід щодо того, як ми працюємо з такими даними. Наші процеси розроблені таким чином, щоб ми збирали, обробляли, використовували та передавали ці дані відповідно до місцевого законодавства. Натиснувши кнопку "Відгукнутися на вакансію", Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.


More about us:
Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers
For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Working at VEON demands a high standard of business ethics and adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct and supporting compliance policies and procedures. Our pioneering spirit is embodied in our values to be customer obsessed, entrepreneurial, innovative, collaborative, and truthful.  Being truthful requires us to act ethically, honestly, and with integrity. 

We understand the importance of the protection of your Applicants Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. Our processes are designed to ensure that we collect, process, use and transfer that data in accordance with applicable local law. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to the our Applicants Privacy Policy.