(Senior) Customer Success Manager (d/f/m)
Düsseldorf
Customer Experience /
Full time /
On-site
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.
Als (Senior) Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
- Du arbeitest proaktiv mit deinem Kundenportfolio und entwickelst individuelle Erfolgspläne, die die strategischen Ziele deiner Kunden mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform verknüpfen.
- Du begleitest deine Kunden durch eine strukturierte und reibungslose Implementierung der vivenu Plattform und stellst dabei sicher, dass der Mehrwert der Plattform schnell erlebbar und messbar wird
- Mit Workshops, regelmäßigen Business Reviews und Initiativen wie unsere vivenu Labs oder dem Ambassador-Programm, baust du langfristige Partnerschaften mit den wichtigsten Stakeholdern auf und stärkst diese kontinuierlich
- Du berätst deine Kunden hinsichtlich der Verbesserung der User Experience, Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung
- Zur Optimierung der Kundenbeziehung behältst du relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick, erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab
- Indem du frühzeitig an der Weiterentwicklung der Kundenbeziehung arbeitest, verlängerst und/oder erweiterst du die bestehenden Verträge.
- Du organisierst und führst Schulungen durch, um eine effektive und nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass deine Kunden über neue Funktionen und Produktweiterentwicklungen stets informiert sind
- Um unsere Produkte, Services und Strukturen zu verbessern, nimmst du konstruktives Kundenfeedback entgegen und teilst dies mit andern vivenu Teams
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu diversen Stakeholdern (z.B. vom Operations, User, Digital- und IT-Teams, C-Level)
- die Fähigkeit ein Kundenportfolio zu managen und deine Zeit angemessen nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs aufteilen zu können
- die Fähigkeit auf Basis von Customer Discovery, HubSpot-Daten, Nutzungsanalysen in Echtzeit und Markttrends fundierte Success-Pläne entwickeln zu können
- Kommunikationsstärke, insbesondere für Workshops, Demos oder Executive Reviews
- Technisches Verständnis, sodass du komplexe Themen wie APIs, Zahlungsabwicklung oder Access Controls so erklären kannst, dass sie für jede Zielgruppe verständlich sind
- Lösungsorientierung und eine proaktive Arbeitsweise, um auch in komplexen Kundensituationen pragmatische, effektive Lösungen zu finden
- Kenntnisse über moderne Methoden, Frameworks und Prozesse im Customer Success, sowie die Fähigkeit diese gezielt einzusetzen, um echten Mehrwert zu schaffen
- mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche: SaaS Customer Success, Change Management Consulting, Branchenkenntnis in Bereich Sport, Live-Events oder Ticketing
Warum bei vivenu einsteigen?
Live-Entertainment-Technologie
Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.
Nachhaltiges Wachstum
Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.
Top-Tier Team
Arbeite mit über 130 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.
Globale DNA
Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.
Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht
Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.
Next-Gen-Führungskräfte & Insights
Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu „Executive of the Year“-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.
vivenu Inklusions-Statement
Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.
