(Senior) Customer Success Manager (d/f/m)
Düsseldorf
Customer Experience /
Full time /
On-site
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.
Als (Senior) Customer Success Manager (d/f/m) wirst du unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:
- Customer Success als strategische Priorität: arbeite proaktiv mit deinem Kundenportfolio und entwickele individuelle Erfolgspläne, die die strategischen Ziele deiner Kunden mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform verknüpfen.
- Onboarding & First Value Realization: begleites deine Kunden durch eine strukturierte und reibungslose Implementierung der vivenu Plattform. Stelle dabei sicher, dass der Mehrwert der Plattform schnell erlebbar und messbar wird.
- Beziehungsmanagement auf Augenhöhe: baue langfristige Partnerschaften mit den wichtigsten Stakeholdern auf und stärke diese kontinuierlich – durch Workshops, regelmäßige Business Reviews und Initiativen wie unsere vivenu Labs oder das Ambassadors-Programm.
- Wachstums- und Expansionsberatung: berate deine Kunden hinsichtlich der Verbesserung der User Experience, Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung.
- Customer Health Monitoring: behalte relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick, erkenne frühzeitig Handlungsbedarf und leite daraus gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbeziehung ab.
- Verlängerungsmanagement mit Weitblick: arbeite frühzeitig an der Weiterentwicklung der Kundenbezierung mit dem Ziel bestehende Verträge zu verlängern bzw. zu erweitern.
- Enablement & Produktschulungen: sorge dafür, dass deine Kunden über neue Funktionen und Produktweiterentwicklungen stets informiert sind. Organisiere und führe Schulungen durch, um eine effektive und nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.
- Stimme des Kunden im Unternehmen: nimm konstruktives Kundenfeedback entgegen und teile dies mit andern vivenu Teams um unsere Produkte, Services und Strukturen zu verbessern.
Was du brauchst um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Beziehungsmanagement: Du hast Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu diversen Stakeholdern (z.B. vom Operations, User, Digital- und IT-Teams, C-Level)
- Portfoliosteuerung: Du managest ein Kundenportfolio und weißt, wie du deine Zeit nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs aufteilst
- Erfolgsplanung: Du entwickelst fundierte Success-Pläne auf Basis von Customer Discovery, HubSpot-Daten, Nutzungsanalysen in Echtzeit und Markttrends
- Kommunikationsstärke: Du bringst deine Message auf den Punkt – egal ob in Workshops, Demos oder Executive Reviews
- Technisches Verständnis: Du kannst komplexe Themen wie APIs, Zahlungsabwicklung oder Access Controls so erklären, dass sie für jede Zielgruppe verständlich sind
- Lösungsorientierung: Du gehst Herausforderungen proaktiv an – auch in komplexen Kundensituationen findest du pragmatische, effektive Lösungen
- Customer-Success-Expertise: Du kennst moderne Methoden, Frameworks und Prozesse im Customer Success – und setzt sie gezielt ein, um echten Mehrwert zu schaffen
- Erfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche: SaaS Customer Success, Change Management Consulting, oder Branchenkenntnis in Bereich Sport, Live-Events oder Ticketing
Warum bei vivenu einsteigen?
Live-Entertainment-Technologie
Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.
Nachhaltiges Wachstum
Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.
Top-Tier Team
Arbeite mit über 130 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.
Globale DNA
Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.
Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht
Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.
Next-Gen-Führungskräfte & Insights
Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu „Executive of the Year“-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.
vivenu Inklusions-Statement
Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.
