Scale Customer Success Manager (d/f/m)
Düsseldorf
Customer Experience /
Full time /
On-site
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.
Als Scale Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
- Du betreust ein großes Kundenportfolio und sorgst durch skalierbare Programme, Automatisierung und One-to-Many-Kommunikation für echten Mehrwert
- Vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung unterstützt du unsere Kunden in allen Phasen, mittels E-Mail-Kampagnen, Hilfecenter-Inhalten, Webinaren und In-App-Guides
- Du entwickelst und führst strukturierte Kommunikationsmaßnahmen durch, um Kunden zu informieren, zu binden und auf neue Features sowie Wachstumsmöglichkeiten hinzuweisen
- Du analysierst Nutzungsdaten und Kundensignale, erkennst Risiken und Chancen frühzeitig und initiierst proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Adoption
- Damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen, unterstützt du sie mit skalierbaren Schulungen, Tutorials und Produkt-Updates.
- Du nutzt Kundensegmentierung, um gezielte und relevante Botschaften sowie Maßnahmen für unterschiedliche Kundengruppen zu entwickeln.
- Du arbeitest daran, hochwertige Self-Service-Ressourcen bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern, um Kunden selbstständig zu unterstützen.
- Aus Kundenfeedbacks erkennst du Muster und leitest daraus Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung ab.
- Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und Skalierungsstrategien zu optimieren, arbeitest du eng mit Sales, Support, Marketing und Produktteams zusammen
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Leidenschaft dafür, einer großen Anzahl von Kunden durch effiziente, skalierbare Betreuung echten Mehrwert zu bieten.
- Erfahrung im Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung durch digitale Kanäle wie E-Mail, In-App-Kommunikation, Webinare und Self-Service-Angebote
- die Fähigkeit, ein großes und heterogenes Kundenportfolio zu managen und dabei nach Kundenlebenszyklus, Engagement und Gesundheitsstatus zu priorisieren
- die Fähigkeit, Muster und Trends zu erkennen, Segmentierung und Automatisierung zu nutzen, um gezielte und skalierbare Erfolgsmethoden umzusetzen
- hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden durch strukturierte Nachrichten und skalierbare Bildungsformate zu erreichen
- ein sicherer Umgang mit CRM-, Analyse- und Automatisierungstools zur Überwachung von Nutzungsdaten, Risikoerkennung und Einleitung von Maßnahmen
- die Fähigkeit, Produktwissen in skalierbare Kundeninhalte wie Anleitungen, FAQs und Video-Tutorials zu übersetzen.
- proaktives Erkennen und Beheben wiederkehrender Kundenprobleme mit einem empathischen Umgang speziell für kleinere Kunden.
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Tech-Support, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Umfeld mit hoher Kundenzahl
Warum bei vivenu einsteigen?
Live-Entertainment-Technologie
Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.
Nachhaltiges Wachstum
Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.
Top-Tier Team
Arbeite mit über 130 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.
Globale DNA
Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.
Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht
Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.
Next-Gen-Führungskräfte & Insights
Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu „Executive of the Year“-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.
vivenu Inklusions-Statement
Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.
