Client Success Admin
São Paulo, Brazil
Sales – Customer Support /
Permanent /
Hybrid
Trabalhando na WGSN
Juntos, criamos o amanhã
Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.
As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor. Nossos serviços abrangem insights sobre o consumidor, beleza, tecnologia de consumo, moda, interiores, estilo de vida, previsão de alimentos e bebidas, análise de dados e consultoria especializada. Se você é um especialista na sua área de atuação, queremos ouvi-lo!
Sobre o cargo
Estamos procurando um Client Success Admin para se juntar à nossa equipe comercial NAM (norte americana) e se tornar parte integrante da nossa função de Serviços ao Cliente. Por conta disso, inglês fluente é indispensável.
Essa pessoa será responsável por fornecer suporte administrativo e operacional excepcional à equipe de Serviços ao Cliente da WGSN na América do Norte. Esta função se reportará ao Client Success Manager da América do Norte e desempenhará um papel vital na melhoria da eficiência, no envolvimento do cliente e na retenção em todo o portfólio da WGSN NAM.
Sobre o time
Contamos com uma equipe de alto desempenho, diversificada e espalhada por todos os Estados Unidos. A equipe de Atendimento ao Cliente trabalha dentro da equipe de Vendas da América do Norte. A equipe trabalhou incansavelmente ao longo do último ano para alcançar resultados excepcionais. Eles são verdadeiros vencedores! Você fará parte dessa equipe integrada, onde o apoio, o aprendizado e o espírito de equipe permitirão que você se adapte confortavelmente à função.
As suas responsabilidades incluem
- Superar as expectativas dos nossos clientes, oferecendo o melhor serviço da categoria e implementando as melhores práticas para impulsionar o engajamento com o objetivo de retenção.
- Garantir que os KPIs mensais e trimestrais sejam cumpridos, de acordo com a taxa de retenção da empresa.
- Resolver as questões dos clientes caso a caso e fazer um acompanhamento proativo com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
- Fornecer suporte administrativo e operacional, para que o departamento de Atendimento ao Cliente seja capaz de executar um serviço eficiente e escalável em toda a base de clientes da WGSN na América do Norte.
- Identificar e ajudar a resolver problemas técnicos e operacionais para os assinantes da WGSN.
- Responsável pela criação de novas contas, configuração de usuários e processo geral de transferência de novos negócios para o gerenciamento de contas, a fim de proporcionar uma jornada de integração perfeita.
- Criar materiais personalizados e escaláveis para assinantes com base em setores verticais da indústria, monitoramento contínuo do uso em nível de usuário e conta, detecção e sinalização de contas de alto risco
- Ajudar na execução de estratégias de mitigação de riscos para atingir as metas de retenção de volume
- Apresentar novas ideias para engajamento, criar estratégias criativas para comunicação com clientes e manutenção diária de registros internos por meio da ferramenta CRM
- Garantir que os dados de contas e clientes da WGSN estejam limpos e atualizados nos sistemas de CRM (Salesforce.com) e no backend do site
- Responder a todas as consultas de clientes recebidas por meio do Helpdesk da WGSN e do suporte diário da equipe de atendimento ao cliente no chat ao vivo e consultas gerais por telefone
- Antecipe as necessidades dos clientes mantendo-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da WGSN.
- Auxilie na elaboração de relatórios para o gerente de atendimento ao cliente, a fim de ajudar a informar a execução de estratégias de retenção.
- Supere as expectativas dos nossos clientes, oferecendo o melhor serviço e implementando as melhores práticas para impulsionar o engajamento com fins de retenção.
- Realize integrações para novos clientes que ingressarem na WGSN.
Esta lista não é exaustiva e pode haver outras atividades que você precise realizar.
Habilidades, experiência e qualificações necessárias
- Inglês fluente
- Aplica uma compreensão de como os serviços ao cliente reforçam o valor e o crescimento através da prestação de um serviço e envolvimento excecionais; é focado no serviço
- É necessária uma forte atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais
- Habilidades excepcionais de comunicação e colaboração, com capacidade de trabalhar com uma base de clientes diversificada para garantir que as melhores práticas sejam aplicadas com um alto padrão, em linha com os SLAs comerciais
- Experiência no uso de sistemas CRM (como Salesforce), Google Analytics é preferível
- Compreensão do ciclo de design, exposição ao varejo, tendências de estilo de vida ou indústrias criativas é altamente desejável
- Excelentes habilidades interpessoais, adaptabilidade, atitude positiva, capacidade de ir além e profissionalismo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é altamente desejável
O que nós oferecemos
Nosso pacote de benefícios atual contempla:
- Plano de saúde Bradesco
- Plano Odontológico Careplus
- Seguro de vida Omint
- Vale Alimentação/Refeição via Caju
- Auxílio Internet via Caju
- Vale Transporte via Caju
- Auxílio Creche
- Total pass
- Dayoff no dia do aniversário
Mais sobre a WGSN
WGSN é autoridade global em previsão de tendência de consumo.
Ajudamos marcas ao redor do mundo a criarem os produtos certos, na hora certa para o consumidor de amanhã.
Nossos valores
⦁ Estamos em todo lugar
O futuro é tudo, ele acontece em toda parte. A WGSN é a líder mundial em previsões porque rastreamos e analisamos o comportamento do consumidor, a inovação de produtos, o design e a criatividade, em todos os lugares.
⦁ Somos focados no futuro
Utilizamos nossos recursos e inteligência globais para pesquisar, obter e analisar dados quantitativos e qualitativos para produzir nossas previsões. Tudo o que fazemos é focado no trabalho com nossos clientes para criar um futuro positivo e de sucesso.
⦁ Somos rigorosos
Obtemos, analisamos e avaliamos dados quantitativos e qualitativos para produzir previsões robustas e praticáveis. Para fornecer percepções confiáveis e soluções de design para nossos clientes, é essencial que o rigor esteja presente em tudo o que fazemos.
Nossa cultura
Uma cultura inclusiva é uma de nossas principais prioridades. Queremos que nossos funcionários sejam realmente eles mesmos e prosperem. Adoramos ter uma equipe diversificada de pessoas que trazem novas ideias, diferentes pontos fortes e perspectivas e refletem o público global com o qual trabalhamos.
Força de trabalho inclusiva
Temos o compromisso de apoiar o meio ambiente e a sustentabilidade, incluindo a garantia de que nosso plano de pensão tenha como padrão opções sustentáveis e o esforço para ser livre de emissões até 2030.
Reconhecer o bom desempenho é uma parte fundamental de nossa cultura. Nossos programas de prêmios reconhecem e recompensam as brilhantes conquistas de nossos funcionários.
Temos um ambiente de trabalho verdadeiramente flexível, com uma ampla gama de acordos de trabalho flexíveis, híbridos e ágeis. As conversas sobre trabalho flexível sempre foram - e continuarão a ser - ativamente incentivadas aqui.
Queremos garantir que todos tenham a oportunidade de dar o melhor de si na entrevista, portanto, se você precisar de algum ajuste razoável que o deixe mais confortável durante o processo, informe-nos para que possamos fazer o melhor para ajudá-lo.
Se nós o inspiramos, por que não se juntar a nós e nos inspirar?
