シニアITサポートエンジニア
東京都中央区
Technology Shared Services – Enterprise Technology /
正社員 /
Hybrid
ウーブン・バイ・トヨタについて
ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。
私たちは4つの柱を中心に活動しています：自動運転・先進運転支援システム技術のAD/ADAS、SDV（ソフトウェア定義車両）のための車両ソフトウェア生産プラットフォームであるArene、モビリティのテストコースであるWoven City、そして協業基盤を支えるデジタル・インフラストラクチャのCloud & AIです。また、ビジネスに不可欠な機能がこれらのチームの実装を下支えし、一丸となって「事故ゼロ社会」と「幸せの量産」の実現に向けて取り組んでいます。
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チームについて
私たちのITオペレーションサポートチームは、高度なデスクトップサポートと関連プロジェクトに焦点を当てています。主な責任は、サポート手順を改善し、ユーザー体験を向上させるための継続的改善イニシアチブを推進することです。このチームは、複数のプラットフォームとサービスを利用する約4000人のユーザーに対するサポートの中心的な窓口です。
求める人材
Windows、macOS、Linuxに関する深い理解を持つ、実践的で高度なスキルを持つPCサポートエンジニアが求められます。日本のみならずグローバルチーム内での高難度なエスカレーションを処理し、他の技術チームと連携してシームレスな運用を確保します。この役割はエンドツーエンドのサポートを必要とし、あなたの新しいアイデアや知識の共有が他のサポートアナリストの育成や協力的なチーム文化の醸成に役立ち、ワールドワイドなサービスを提供する必要があります。日本のITオペレーションサポートマネージャーがレポート先となります。
業務内容
- Windows、macOS、Linuxデバイスに対する実践的なデスクトップサポートを提供します。
- 企業IT環境における管理ツール（Entra、Azure AD、InTune、Jamf、Google Workspace）を使用してユーザーアカウント及びデバイスを管理します。
- 設定作業なども含め、様々なITユーザーハードウェア（PC、モバイルデバイス、プリンター、モニターなど）のサポートを行います。
- 技術的なエスカレーションポイントとして機能し、他の技術者のメンターとなります。
- サポートプロセスを継続的に改善し、自動化や文書化、その報告を進めます。
- プロジェクトサポートや展開を支援し、円滑な実装を促進します。
- ServiceNowを使用してサポートとチケット解決を行います。
必須条件
- 上記の経験を持つエンタープライズレベルでの3〜5年程度の経験。
- 問題解決能力並びに細かい部分への配慮を伴う適切な注意力を有しユーザーやチームメンバーとのやり取りをスムーズに行うためのコミュニケーション能力。
- 英語/日本語のバイリンガル（ビジネスレベルの英語）。
歓迎条件
- 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号、または同等の職務経験や資格保有（例：CompTIA A+、Microsoft認定、ITIL、PMP）。
- データ分析やServiceNow、Google、OS関連の自動化のためのプログラミングまたはスクリプト実装スキル。
- 保有している知識や経験を共有しながら、新人や若手サポートアナリストをメンターした経験。
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注意事項
・通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。
・現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。
・ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生
・経験に基づく業界水準に見合った給与
・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間
・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる）
・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる）
・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険
・住宅手当
・退職金制度
・レンタカーサポート
・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習）
私たちのコミットメント
・当社は機会均等な雇用を実現し、多様性を尊重しています。
