シニアカスタマーサクセスエンジニア
東京都中央区
Product & Technology – Enterprise Technology /
正社員 /
Hybrid
ウーブン・バイ・トヨタについて
ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタグループの一員として、人を想うイノベーションを生み出し、モビリティの変革に挑戦しています。人、モノ、情報、エネルギーの移動を進化させ、モビリティの常識に挑み続けることで、人の可能性が拡がる世界を創造します。自動運転・先進運転支援技術、車両ソフトウェア開発プラットフォーム「Arene OS （アリーン OS）」、モビリティのためのテストコース「 Toyota Woven City（ウーブン・シティ）」、トヨタのグロースファンド「Woven Capital」を通じて、安全でよりつながる社会の実現と幸せの量産をお届けし、移動の未来を紡いでいきます。
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チームについて
カスタマーサクセスエンジニアリング (CSE) チームは、 私たちの開発プラットフォームの顧客に働きかけ、製品を最大限に活用し、トヨタグループの変革を支援します。これらの活動を通して、次世代車両開発およびAIトレーニングのための重要なインフラを提供します。
CSEチームは、世界中から集まった経験豊富なエンジニアで構成される社内のプロダクトおよびエンジニアリング組織と密接に連携し、顧客からの洞察とフィードバックを共有し、製品提供の改善に協力しています。
CSEチームは、エンタープライズテクノロジー部門のVice President直属の組織で、プリセールス、ソリューションアーキテクティング、プロフェッショナルサービスにわたる多数の興味深いトピックに取り組む機会があります。
求める人材
私たちのチームでは、顧客の成功のために他のメンバーと協力しながら仕事を進めます。プロダクトマネージャーやエンジニアと協力して製品やサービスを改善しながら、顧客の期待を超えるソリューションを提供することに情熱を持っている新規メンバーを募集しています。
業務内容
主な業務内容は以下2点です:
1, 教育、コーチング、製品エンジニアとのソリューション構築を通じて、新規顧客や製品のエンドユーザーと協力し、プロセス改善とツールの使用をサポートする
2, プロダクトおよびエンジニアリングチームと連携する。顧客からの洞察とフィードバックを共有して顧客の要求を明確にする、ユーザーリサーチのために顧客を紹介する、新機能や既存機能の改善を構想・設計するために協力する
必要と興味に応じて、PRやマーケティングイベントのための資料作成や運営などの関連する業務に取り組む機会もあります。
月に数日、名古屋エリアを中心に日本国内を出張し、現地でのワークショップや顧客との関係構築を行います。私たちはハイブリッドワークを採用しており、週に3回（火曜日、水曜日、木曜日）日本橋オフィスに出社します。
必須条件
- ビジネスレベルの英語・日本語能力（口頭・書面でのコミュニケーション能力）
- 5年以上の複数の顧客に製品の価値とその機能について伝えた経験（社内の開発者、開発チームのマネージャー、取引先など）。顧客の課題を収集し、具体的な問題提起と解決策の提案に落とし込むことができる。製品の提供内容を理解し、価値の提案と個々の顧客の利益を伝えることができる
- 組織変革を推進し、特に最新のデジタル技術を用いたプロセスの変革を成功に導いた経験
- 2年以上のエンドユーザー（外部または内部）との業務経験（例：ソリューションアーキテクト、プロフェッショナルサービス、プロダクトマネージャー、エンジニア）
- ソフトウェア開発および関連ツールの使用経験（例：gitによるバージョン管理、CI/CD、Jiraなどのタスク管理ソフトウェア）
歓迎条件
- 自動車業界（OEMまたはサプライヤー）での業務経験、または業界顧客との経験。ASPICEやISO 26262など、その業界内の標準やプロセスモデルに関する知識
- 以下の技術トピックのいずれかに関する経験：AI/MLトレーニング、推論、ツール；モデルベース開発；組み込みソフトウェア開発；一般的なソフトウェア開発およびCICD
- 事業開発およびアカウントマネジメントの経験。上級幹部やCxOとのコミュニケーション経験
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注意事項
・通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。
・現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。
・ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生
・経験に基づく業界水準に見合った給与
・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間
・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる）
・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる）
・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険
・住宅手当
・退職金制度
・レンタカーサポート
・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習）
私たちのコミットメント
・当社は機会均等な雇用を実現し、多様性を尊重しています。
