Tech Support Lead
Santiago / Buenos Aires
Engineering – Tech Support /
Full time /
Hybrid
Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.
Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.
¿Por qué trabajar en Xepelin?
💪 Desafío
Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.
Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.
💥 Impacto
Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.
Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.
✔️ Calidad
Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.
Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Lead de Tech Support y Help Desk, una persona apasionada por brindar soluciones de calidad y mejorar la experiencia de nuestros usuarios y colaboradores. Este rol es clave para garantizar el soporte técnico de excelencia en una fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y la agilidad son esenciales.
Vas a tener la oportunidad de…
- Liderar y supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente y oportuna de incidentes y solicitudes.
- Actuar como punto de referencia técnico, ayudando al equipo a diagnosticar problemas complejos y proporcionando orientación en soluciones.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte técnico, promoviendo la mejora continua y el uso de mejores prácticas.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones implementadas.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño del equipo, estableciendo KPIs y objetivos que impulsen la productividad y satisfacción del cliente.
- Gestionar y escalar incidentes críticos, coordinando con equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración, promoviendo el desarrollo profesional del equipo a través de feedback y mentoring.
¿Qué te hará tener éxito?
- Experiencia comprobable de al menos 5 años en roles de soporte técnico o help desk, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
- Conocimientos sólidos en herramientas de ticketing, monitoreo y gestión de incidencias.•Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos de tecnología financiera o similar.
- Capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión y desarrollo de equipos de soporte técnico.•Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno ágil y dinámico, adaptándose a cambios y desafíos de manera proactiva.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y de procesos de ITIL o similares (deseable).
#LI-ML1
Nuestros Beneficios:
🌴 Xepelin Balance
Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.
Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria según el rol. Trabajamos por objetivos.
Beneficios Flexibles: Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.
Xepelin Fun: Actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.
🚀 Xepelin Performance & Career
Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.
Kit de Bienvenida: todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin 😊
🤝 Xepelin Cares
Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.
Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!
Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.
