Chargé.e de formation service client (H/F)

Paris, France /
Operations – Training & Quality /
Full Time
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués, ce qui provoque anxiété, perte de temps ou renoncement. Dans des moments de vie importants, l’absence de conseils, l’incompréhension et la peur de se retrouver piégé sont intolérables…
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
 
Un million de clients ont déjà bénéficié de notre solution de crédit instantané, simple et transparent.
Nous offrons à la fois des solutions de crédit et de paiement :
- directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay)
- via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation, et retailers, opérateurs télécoms, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients la solution la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des conseils gratuits de gestion budgétaire via « Younited Coach » à tous les consommateurs.rices désireux de recevoir des recommandations sur-mesure.
 
Younited propose une offre de crédit instantanée intégrée au parcours client et une interface unique, pour un paiement (« Buy Now Pay Later ») ou un emprunt, en ligne ou en magasin. Jusqu’à 50 000 euros. Sur une durée de remboursement allant jusqu’à 84 mois. Instantanément.
 
Notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Dans ce but, notre stratégie vise à promouvoir plus de transparence et d’inclusion pour aider les consommateurs.rices à atteindre la sérénité financière.
Nous avons également initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au cœur de nos préoccupations stratégiques.
 
Rejoins Younited, le leader du crédit instantané en Europe au service de l’e-économie ! Rejoins une aventure incroyable qui n’en est qu’à ses débuts...
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
 
1. Younited a financé plus de 3 milliards d’euros de prêts depuis sa création il y a 10 ans et prévoit de générer plus de 2 milliards d’euros en 2022 (GMV).
2. Younited est présent dans 5 pays européens et réalise près de 50% de son activité hors de France.
3. La société a levé plus de 330 millions d’euros de fonds propres depuis son lancement.
4. Younited emploie plus de 500 personnes à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
5. Younited a noué plusieurs partenariats avec des acteurs prestigieux parmi lesquels Free, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple Premium Resellers, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :

1. Make it Simple : Aller au plus simple à tous les niveaux de l’expérience client, de l’organisation. Être transparent.
2. Act as an entrepreneur : Prendre la responsabilité de ses sujets, travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
3. Innovate or die : Remettre en question le statu quo, tenter l’impossible
4. Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
5. No limit : Être libre, rester humble.
 
Prêt.e à mener la révolution du crédit instantané ? Envie de devenir le.la prochain.e Younie ?

Viens à la rencontre de nos équipes et rejoins Younited : ensemble, on atteindra les étoiles !

🚀 Tes missions

    • Dans le cadre de son développement, Younited souhaite investir fortement sur le plan humain.

    • Sous la responsabilité du Manager Qualité, tes missions principales seront les suivantes :

    • Assurer la formation des nouveaux collaborateurs : 
    • o   Préparation du plan de formation personnalisé en fonction du niveau d’expérience de l’arrivant. 
      o   Exécution des modules de formation pratiques et théoriques 
      o   Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.
    • Assurer la formation continue des collaborateurs du service : 
    • o   Préparation et exécution des formations à la suite d’adaptations de process, changements d’outils ou de méthodes de travail. 
      o   Accompagnement des collaborateurs sur les axes de développement qui ont été identifiés avec le management du Service.  
      o   Formation des membres de l’équipe sur les nouvelles responsabilités confiées. 
    • Développement et amélioration permanente des supports de formation : 
    • o   Définition d’une roadmap Formation sur l’année, comprenant les différents grands thèmes à traiter ainsi que les outils et moyens à mettre en œuvre pour la réaliser. 
      o   Identification des axes d’amélioration et d’enrichissement des supports de formation et préparation de propositions à l’encadrement. 
      o   Rédaction des supports de formation. 
      o   Mise en place d’un système de mesure du succès de la formation et du développement continu des compétences.
    • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe managériale du service, ainsi qu’avec les autres services BU France (BPR, Service Client, Recouvrement, Octroi).

    • En cas de besoin et/ou de pics de production, renforcer l’équipe Back-Office Crédit sur les tâches liées à leur activité. 

🤩 Ton profil

    • Tu as une solide expérience dans le service client
    • Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais
    • Tu as une connaissance sur les méthodes et conceptions de e-learning
    • Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel
    • Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive
    • Tu es capable de concilier efficacité et soucis du détail
    • Tu es doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial, et le dynamisme des start-ups
    • Tu es adaptable et force de proposition
    • Une connaissance de l’environnement bancaire est un + !
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

. Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
. Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
. Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
. Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
. Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshop » à la Tech
. Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
. Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
. La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée annuelle de solidarité offerte
. Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
. 29 jours de congés payés
. Carte tickets restaurant
. Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
. Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe