Responsable Recouvrement (F/H)

Paris, France /
Operations – Customer service & Collections /
Full Time
/ On-site
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui

📋 Contexte 

Younited place au cƓur de sa stratĂ©gie l'activitĂ© Recouvrement, contribuant fortement Ă  la maitrise du risque et constituant un Ă©lĂ©ment clĂ© de l’ExpĂ©rience Client.
RattachĂ©.e au Senior Ops Manager Customer & Collection de la BU France, tu piloteras les activitĂ©s Collection (amiable, contentieux et surendettement) composĂ©es de 45 conseillers en externe et 14 en interne. Tu seras garant.e de l’excellence opĂ©rationnelle et de la performance dans un contexte d’hypercroissance et de transformation visant Ă  structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle.

Tes responsabilités

    • Pilotage et gestion opĂ©rationnelle des activitĂ©s : 
    • -         DĂ©finir la stratĂ©gie et sa mise en Ɠuvre
      -         Planifier et piloter les activitĂ©s
      -         DĂ©finir les indicateurs clĂ©s de performance (KPI) et de qualitĂ© (SLA) et leurs objectifs, mettre en place / amĂ©liorer les reportings
      -         S’assurer de l’atteinte des objectifs, analyser les Ă©carts et proposer des actions d’amĂ©lioration le cas Ă©chĂ©ant
      -         S’assurer de la qualitĂ© du discours des conseillers, de la formalisation de procĂ©dures et du respect des rĂšgles de conformitĂ© sur l’ensemble des activitĂ©s
      -         GĂ©rer le budget (suivi des dĂ©penses, reforecast)
      -         GĂ©rer les recrutements
    • Contribution active aux projets de transformation et d’amĂ©lioration continue : 
    • -         Proposer des innovations (organisation, mode managĂ©rial, discours, process, parcours, technologies, etc) et analyses permettant d’amĂ©liorer la performance, la productivitĂ© et la qualitĂ©
      -         Proposer et mettre en Ɠuvre des amĂ©liorations continues permettant d’atteindre ou de dĂ©passer les objectifs fixĂ©s
      -         Contribuer activement aux projets de transformation de l’activitĂ© (ex : automatisation, refonte de la stratĂ©gie de contact) avec l’ensemble des directions concernĂ©es (Tech/Produit, Ops Lab, etc.)
      -         Effectuer une veille sur son domaine d'activitĂ©
    • Management des collaborateurs de l’équipe : 
    • -         Assurer le dĂ©veloppement des collaborateurs en rattachement direct : mise en place de points rĂ©guliers sur les activitĂ©s, mise en place de points de coaching/feedback, accompagnement au quotidien dans l’activitĂ©
      -         Suivre, avec les managers et les Ă©quipes RH le dĂ©veloppement des collaborateurs : structuration des parcours d’évolution, suivi des Ă©valuations du coaching fait par les managers, prĂ©paration des plans de formation avec les responsables formation
      -         DĂ©finir des objectifs variables ambitieux, rĂ©alistes et simples en lien avec les prioritĂ©s
      -         GĂ©rer l’animation de l’équipe pour crĂ©er un environnement de travail favorisant la dynamique de groupe, le management participatif et la motivation individuelle

đŸ«” A propos de toi

    • De formation supĂ©rieure, tu justifies d’une expĂ©rience d’au moins 10 ans dans le secteur du recouvrement B2C, chez un donneur d’ordre ou au sein d’une sociĂ©tĂ© spĂ©cialisĂ©e dans le recouvrement de crĂ©ances, dans un environnement en forte transformation
    • Tu es orientĂ©.e client et rĂ©sultats
    • Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacitĂ© d’adaptation et de gestion des prioritĂ©s dans des environnements/activitĂ©s Ă  forte croissance
    • Tu es autonome, rĂ©actif.ve, et aimes travailler en Ă©quipe
    • Tu as un bon relationnel, le goĂ»t du contact et le sens de l’écoute
    • Tu dĂ©bordes d’énergie et d’idĂ©es pour apporter la meilleure solution aux clients
    • Tu es Ă  l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word
) et maĂźtrises idĂ©alement Zendesk
    • Tu es rigoureux.se, proactif.ve et adaptable
    • Tu es analytique et maĂźtrisez idĂ©alement Power BI
    • Ton niveau d'anglais est courant (Ă©crit et oral) idĂ©alement
đŸ‘„ Process de recrutement

‱Un premier Ă©change en visio avec Sharone, une de nos Talent Acquisition Managers, pour apprendre Ă  se connaĂźtre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)
‱Un Ă©change dans les locaux avec Antoine, Senior Ops Manager Customer & Collection (60’)
‱Une rencontre avec Carole, COO (30’)
‱Une rencontre avec des membres de ta future Ă©quipe ! (60’)

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de s’engager tout au long de l’annĂ©e auprĂšs d’associations ainsi qu’une journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de tĂ©lĂ©travail flexible : de 8 jours de tĂ©lĂ©travail par mois Ă  un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de prĂ©sentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.