Chargé de Formation - Service client (F/H)
Paris, France
Operations – Training & Quality /
CDI /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
· Plus de 500 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Smeg, Thermomix, etc.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
· No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui.
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/
📋 Contexte
En tant que Chargé(e) de Formation – Service Client, vous êtes responsable de la conception, de l’organisation, de l’animation et du suivi des formations destinées aux équipes du service client en interne ou en externe. Votre objectif : garantir un niveau d’excellence dans la qualité de service, la conformité réglementaire et la relation client, en cohérence avec les valeurs et les enjeux d’une société du secteur financier.
Tes responsabilités :
- Identifier les besoins en formation du Service Client (nouveaux entrants, montée en compétence, évolutions réglementaires, etc.)
- avec le responsable Service Client
- Concevoir des modules de formation adaptés (parcours d’intégration, e-learning, ateliers pratiques, scripts de communication, etc.) et adapter leur contenu aux évolutions produits, process, outils, réglementations (ACPR, CNIL, etc.) adaptés aux métiers concernés via 360L
- Animer les sessions de formation initiale et continue auprès des conseillers client et assurer leur traçabilité (reporting, attestations, etc.)
- Évaluer l'efficacité des actions de formation (tests, mises en situation, suivi des indicateurs de performance) et mettre en place les plans d’action pour l’améliorer
- Assurer une veille pédagogique, métier et réglementaire (secteur financier, protection des données, LCB-FT, etc.)
- Collaborer étroitement avec le responsable Service Client, les prestataires externes et les experts métier
- Participer à l'amélioration continue des process et outils de la Relation Client
🫵 A propos de toi
- Compétences requises:
- Solides compétences pédagogiques : capacité à concevoir et transmettre des contenus clairs et efficaces
- Excellente expression orale et écrite, sens de l’écoute et de la communication
- Maîtrise des outils bureautiques et de formation (PowerPoint, LMS, e-learning, etc.)
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de plusieurs projets simultanés
- Esprit d’équipe et aisance dans un environnement transversal
- Aptitude à vulgariser des notions complexes, notamment en lien avec la réglementation financière
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour adapter les formations aux enjeux métier
- Une connaissance du secteur financier ou bancaire est un réel atout
- Formation & Expérience:
- Bac +3 à Bac +5 en formation, RH, sciences de l’éducation, communication ou équivalent
- Expérience significative (2 à 5 ans minimum) dans la formation professionnelle, idéalement dans un environnement de service client ou financier
- Une expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel est un atout fort
👥 Process de recrutement
• Un premier échange en visio avec Magali, Senior HR BP, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
• Un échange en physique avec Mégane – la Responsable du Service Training & Quality (1h)
• Une étude de cas à préparer et à restituer à Mégane et Elisabeth (Ops Excellence Manager) (45min)
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations externes et internes, plateforme de e-learning et des « Friday workshops » au sein de l'équipe Tech, pour accompagner le développement de chacun
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Une charte de la parentalité pour soutenir tous les projets de famille à travers des mesures clés
- Pour t’accompagner dans les moments clés de ta vie personnelle, des congés exceptionnels souvent bien plus favorables que les dispositions légales
- Une politique de télétravail hybride 2 à 3 jours de télétravail par semaine selon les équipes et la possibilité d’une semaine de full remote deux fois par an
- 33 jours de congés payés soit 8 de plus que les 25 jours légaux (à la place des traditionnelles RTT)
- Un abonnement à la plateforme Wellpass, ex Gymlib (+4000 activités sport et bien-être partout en France) à un tarif préférentiel
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
