Expert métier Accompagnement Clients (F/H)
Paris, France
Operations – Customer service & Collections /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
· No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui !
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/
📋 Contexte
Younited place au cœur de sa stratégie l'activité Recouvrement, constituant un élément clé de l’Expérience Client et contribuant fortement à la maitrise du Risque.
Rattaché(e) au Service Recouvrement de la BU France, tu intègres le pôle Fragilité Financière où tu joues un rôle central dans l’accompagnement des clients en situation de fragilité financière et dans le traitement des réclamations, tout en veillant au respect de la réglementation en vigueur.
Tes responsabilités
- 1. Pilotage et gestion opérationnelle :
- 2. Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration continue :
• Participer à la définition des stratégies/objectifs/KPIs/besoins outils
• Piloter et superviser les processus de bout en bout
• Analyser les dossiers afin d’apporter les réponses adéquates aux réclamations des clients
• Accompagner les clients en situation de fragilité financière en proposant des solutions adaptées
• Accompagner nos prestataires sur les cas les plus complexes
• Rédiger les procédures, modes opératoires et mettre en œuvre/effectuer les contrôles associés
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’améliorer la performance, la productivité et la qualité
• Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité avec l’ensemble des directions concernées
🫵 A propos de toi
- De formation supérieure Bac+3 minimum, tu bénéficies d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de l’accompagnement clients et idéalement chez un acteur du crédit à la consommation ou de l’assurance.
- Tu maîtrises le cadre juridique et règlementaire du crédit à la consommation et de l’assurance.
- Tu es organisé.e et rigoureux.se
- Tu disposes d’une forte appétence à l’analyse des dossiers et la compréhension des problèmes
- Tu es orienté.e satisfaction client
- Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements à forte croissance
- Tu as une bonne qualité rédactionnelle
- Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe
👥 Process de recrutement
• Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
• Un échange en physique avec Anne-Laure – la Responsable du Service Recouvrement (1h)
• Une étude de cas à préparer puis la restitution de l’étude de cas avec Anne-Laure (45min)
• Un échange avec Antoine – le Responsable Business Operations (1h)
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.